Înregistrare Sesizări Cetățeni cu Kalina AI

Transformați modul în care primăria gestionează sesizările cetățenilor prin sistemul automatizat Kalina AI. Raportare simplă 24/7, routing inteligent către departamente, tracking transparent și creștere semnificativă a ratei de rezolvare.

Pe scurt ()

• Raportare sesizări 24/7 prin WhatsApp/Messenger/Web
• Routing automat către departamentul responsabil
• Creștere 80% a ratei de rezolvare prin tracking sistematic
• Notificări automate la fiecare schimbare de status
• Dashboard date pentru identificare probleme recurente

De ce este crucial un sistem de sesizări eficient?

Sesizările cetățenilor reprezintă un feedback esențial pentru primării despre problemele din comunitate: gropi în străzi, iluminat public defect, gunoaie neridicate, câini vagabonzi, parcări ilegale, zgomot și multe altele. Gestionarea eficientă a acestora este un indicator direct al calității administrației locale.

Sistemele tradiționale - telefon, email, registratură - au rate scăzute de rezolvare din cauza lipsei de tracking, uneori pierderilor de informație în transferuri între departamente și absenței responsabilizării clare. Multe sesizări rămân nerezolvate sau cetățenii nu primesc niciun feedback.

Kalina AI creează un sistem complet transparent unde fiecare sesizare este înregistrată automat, rutată instant către departamentul competent, urmărită până la rezolvare și comunicată proactiv către cetățean în tot acest proces.

Cum funcționează sistemul?

1Raportare simplă prin chat

Cetățeanul contactează Kalina AI prin WhatsApp, Messenger sau website și descrie problema în limbaj natural: "E o groapă mare pe strada Florilor, lângă nr. 15". Poate atașa și fotografii pentru documentare vizuală.

2Clasificare automată și routing

Kalina AI analizează descrierea și clasifică automat sesizarea (infrastructură rutieră, salubrizare, utilități, ordine publică, etc.). Sistemul o rutează instant către departamentul responsabil și atribuie un număr unic de urmărire.

3Confirmare și estimare timp rezolvare

Cetățeanul primește instant confirmarea înregistrării cu număr de referință, departamentul responsabil și timpul estimat de rezolvare bazat pe SLA-uri interne. Poate salva numărul pentru tracking ulterior.

4Procesare și actualizări status

Departamentul responsabil primește notificare cu toate detaliile sesizării. Pe măsură ce lucrează la rezolvare, actualizează statusul în sistem (în evaluare, planificată intervenție, în lucru, rezolvată). Fiecare update declanșează notificare automată către cetățean.

5Închidere și feedback

Când sesizarea este marcată ca rezolvată, cetățeanul primește notificare și este invitat să confirme rezolvarea sau să raporteze dacă problema persistă. Poate oferi și rating pentru calitatea și rapiditatea rezolvării.

Tipuri de sesizări gestionate

Infrastructură urbană

• Gropi în străzi, trotuare deteriorate
• Semafoare defecte, indicatoare lipsă
• Iluminat public defect
• Mobilier urban deteriorat (bănci, coșuri)

Salubrizare și mediu

• Gunoi neridicat, containere pline
• Depozitări ilegale de deșeuri
• Spații verzi neîngrijite
• Dezinsecție, deratizare necesară

Utilități publice

• Avarii rețea apă/canalizare
• Pierderi apă pe domeniul public
• Capace cămine lipsă/deteriorate
• Probleme alimentare cu apă

Ordine publică și altele

• Parcări ilegale, obstacole pe trotuar
• Câini fără stăpân
• Zgomot, poluare fonică
• Construcții ilegale

Beneficii și rezultate

Pentru cetățeni

• Raportare simplă 24/7 fără deplasări
• Confirmare instant că sesizarea e înregistrată
• Tracking transparent al progresului
• Notificări proactive la fiecare etapă
• Sentiment de implicare și transparență
• Feedback direct despre calitatea serviciilor

Pentru primărie

• Creștere 80% rată rezolvare prin tracking sistematic
• Zero sesizări pierdute sau uitate
• Date pentru identificare zone problematice
• Responsabilizare departamente prin SLA-uri
• Reducere telefoane și deplasări cetățeni
• Dovezi concrete pentru îmbunătățiri făcute

Întrebări frecvente

Pot raporta o sesizare anonim?

Da, sistemul permite raportări anonime, dar recomandăm furnizarea unor date de contact minime (telefon sau email) pentru a putea primi updates despre rezolvare și pentru a putea clarifica detalii dacă este necesar. Datele sunt confidențiale și folosite doar pentru comunicare despre sesizare.

Cât timp durează rezolvarea unei sesizări?

Timpul de rezolvare variază în funcție de tipul și gravitatea problemei. Kalina AI vă comunică timpul estimat la înregistrare bazat pe SLA-uri interne: probleme simple (gunoi necolectat) pot fi rezolvate în 24-48h, în timp ce probleme de infrastructură (reparații drumuri) pot dura câteva săptămâni. Primiți updates regulate despre progres.

Ce se întâmplă dacă sesizarea nu e rezolvată la timp?

Sistemul are escaladări automate: dacă termenul estimat expiră fără rezolvare, se generează automat alertă către șeful departamentului. După a doua expirare, notificare către conducerea primăriei. Cetățeanul este informat despre escaladări și poate solicita informații suplimentare despre cauza întârzierii.

Pot atașa fotografii la sesizare?

Absolut, fotografiile ajută foarte mult la înțelegerea rapidă și precisă a problemei. Puteți atașa fotografii direct în conversația cu Kalina AI (WhatsApp, Messenger suportă nativ imagini). Fotografiile sunt atașate automat la dosarul sesizării și vizibile pentru departamentul responsabil.

Pot vedea toate sesizările făcute de mine?

Da, Kalina AI păstrează un istoric complet al tuturor sesizărilor făcute de dumneavoastră. Puteți solicita lista completă și statusul fiecăreia. Sistemul recunoaște utilizatorii pe baza numărului de telefon (WhatsApp/Messenger) sau email-ului folosit la prima sesizare.

Transformați gestionarea sesizărilor în primăria dumneavoastră

Creșteți rata de rezolvare cu 80% și satisfacția cetățenilor prin sistem automatizat.

Solicitați o demonstrație

Înregistrare Sesizări Cetățeni