Voice AI pentru Servicii Sociale
Ce face: Informează despre beneficii sociale, evaluează eligibilitate, ghidează documentație 24/7. Rezultate: 60% automatizare cereri, 0 timp așteptare, acces incluziv pentru toți beneficiarii. Limbi: Română și rusă native, ton empatic. Implementare: 2-4 săptămâni, integrare cu bazele de date sociale.
De Ce Serviciile Sociale Aleg Automatizarea AI
Provocările Zilnice
- • Volum mare de apeluri repetitive despre aceleași beneficii
- • Personal limitat pentru numărul mare de beneficiari
- • Beneficiari în situații vulnerabile care așteaptă mult
- • Dificultăți de comunicare pentru vârstnici sau persoane cu dizabilități
- • Bariere lingvistice în comunitățile multilingve
Soluția Voice AI
- • Răspunsuri imediate la orice oră, inclusiv weekend
- • Ton empatic și răbdător, adaptat beneficiarilor
- • Informații clare despre drepturi și proceduri
- • Asistenții sociali se concentrează pe cazuri complexe
- • Suport multilingv pentru integrare
Funcționalități pentru Serviciile Sociale
| Funcționalitate | Ce Face | Beneficiu |
|---|---|---|
| Informații Beneficii Sociale | Răspunsuri despre tipuri de ajutoare, condiții de eligibilitate, cuantumuri și modalități de acordare | Acces egal la informații pentru toți |
| Verificare Eligibilitate | Evaluare preliminară a dreptului la beneficii pe baza criteriilor declarate telefonic | Evită deplasări inutile |
| Ghidare Documentație | Informații detaliate despre documente necesare pentru fiecare tip de beneficiu sau serviciu | Dosare complete din prima vizită |
| Status Cereri și Dosare | Verificare stadiu procesare cereri de ajutor, alocații sau alte beneficii sociale | Transparență completă proces |
| Programări Asistent Social | Rezervare întâlniri cu asistenți sociali, consilieri sau alte servicii de specialitate | Organizare mai bună resurse |
| Înregistrare Cereri Simple | Preînregistrare cereri pentru beneficii standard cu trimitere confirmare și număr dosar | Procesare mai rapidă |
Scenarii de Utilizare
Informații Ajutor Social
Beneficiarul sună pentru a afla dacă are dreptul la ajutor social. Agentul pune întrebări despre venit, componența familiei și situația locativă, evaluează eligibilitatea și explică pașii următori - totul în 3-4 minute.
Status Cerere Alocație
Părintele verifică stadiul cererii de alocație pentru copil. După identificare, agentul comunică etapa curentă (depusă, în verificare, aprobată), documente suplimentare necesare și data estimată de finalizare.
Programare Asistent Social
Pentru cazuri care necesită evaluare la domiciliu sau consiliere, agentul verifică calendarul, propune zile și ore disponibile, confirmă programarea și trimite SMS cu detalii.
Rezultate Măsurabile
Automatizare cereri și întrebări despre beneficii
Timp de așteptare pentru beneficiari
Disponibilitate inclusiv weekend și sărbători
Acces egal la informații pentru toți
Întrebări Frecvente
Cum se asigură tonul empatic necesar pentru asistența socială?
Agentul vocal este antrenat special pentru comunicare empatică, folosind un ritm de vorbire lent, formulări prietenoase și confirmări regulate. Recunoaște situații sensibile și adaptează tonul în consecință.
Poate ajuta și persoanele în vârstă care nu sunt familiarizate cu tehnologia?
Absolut. Interacțiunea este 100% vocală, ca la telefon. Agentul este răbdător, repetă informațiile la nevoie și folosește limbaj simplu, fără termeni tehnici.
Ce se întâmplă în cazuri de urgență socială?
Sistemul recunoaște cuvinte cheie de urgență și transferă imediat apelul către un asistent social disponibil sau serviciul de urgență corespunzător.
Cum protejează datele personale sensibile ale beneficiarilor?
Toate datele sunt criptate, stocate conform GDPR și accesibile doar personalului autorizat. Beneficiarul este identificat securizat înainte de a primi informații personale.
Poate gestiona și comunități multilingve?
Da, sistemul oferă suport nativ în română și rusă, cu posibilitate de extindere la alte limbi în funcție de componența demografică locală.
Modernizați Serviciile Sociale
Oferiți acces egal și imediat la informații pentru toți beneficiarii.