Voice AI pentru Servicii Fiscale
Ce face: Răspunde automat la întrebări despre taxe, impozite, declarații, termene și rambursări 24/7. Rezultate: 80% automatizare întrebări fiscale, 0 timp așteptare, acces instant la informații cont. Securitate: Verificare identitate, conformitate GDPR. Implementare: 3-5 săptămâni cu integrare sisteme fiscale.
De Ce Administrația Fiscală Alege Automatizarea AI
Provocările Zilnice
- • 500+ apeluri zilnice cu aceleași întrebări despre termene
- • Perioade de vârf la termene de declarații (cozi de 30+ minute)
- • Personal suprasolicitat care nu poate răspunde tuturor
- • Contribuabili frustrați de imposibilitatea de a contacta autoritatea
- • Costuri mari pentru extinderea call center-ului
Soluția Voice AI
- • Gestionează simultan sute de contribuabili
- • Informații fiscale corecte și actualizate 24/7
- • Răspunsuri instant la întrebări frecvente
- • Acces securizat la informații cont fiscal
- • Personalul se concentrează pe cazuri complexe
Funcționalități pentru Administrația Fiscală
| Funcționalitate | Ce Face | Beneficiu |
|---|---|---|
| Informații Taxe și Impozite | Răspunsuri despre tipuri de taxe, cote aplicabile, modalități de calcul și scutiri disponibile | Reduce 80% din apelurile informative |
| Termene și Declarații | Informații despre termene limită de depunere, tipuri de declarații și proceduri de completare | Contribuabili mai bine informați |
| Verificare Obligații | Consultare sold cont fiscal, obligații restante și istoric plăți cu acces securizat | Acces instant la informații personale |
| Status Rambursări | Verificare stadiu procesare cereri de rambursare TVA sau alte restituiri fiscale | Transparență completă proces |
| Programări și Ghidare | Rezervare întâlniri cu inspectori, informații despre proceduri și documente necesare | Elimină deplasările inutile |
| Înregistrare Cereri | Primește și înregistrează cereri simple cu număr de înregistrare și confirmare SMS | Procesare mai rapidă cereri |
Scenarii de Utilizare
Verificare Termen Declarație
Contribuabilul sună pentru a afla termenul de depunere a declarației unice. Agentul identifică tipul de contribuabil, verifică calendar fiscal și comunică termenul exact plus modalități de depunere - totul în sub 90 secunde.
Consultare Sold Cont Fiscal
După verificarea identității printr-un cod PIN sau CNP, agentul accesează securizat baza de date fiscală și comunică soldul contului, obligații restante și ultimele plăți înregistrate.
Status Rambursare TVA
Pentru firme care așteaptă rambursări TVA, agentul verifică dosarul, comunică stadiul curent (în analiză, aprobat, în plată) și estimarea timpului până la finalizare.
Rezultate Măsurabile
Automatizare întrebări despre taxe și termene
Disponibilitate informații fiscale
Timp de așteptare pentru contribuabili
Apeluri simultane în perioade de vârf
Întrebări Frecvente
Poate agentul vocal să acceseze datele fiscale personale?
Da, după o verificare strictă a identității (cod PIN, CNP/CIF, date suplimentare). Accesul este securizat, auditat și conform GDPR. Contribuabilul primește doar informațiile proprii.
Ce se întâmplă în perioada de vârf fiscală (martie-mai)?
Sistemul scale automat pentru a gestiona volume mari de apeluri simultan, fără degradarea performanței. În timp ce call center-ul tradițional colapsează, AI-ul răspunde tuturor instant.
Cum se asigură acuratețea informațiilor fiscale furnizate?
Agentul este antrenat pe legislația fiscală actuală și conectat la bazele de date oficiale. Actualizările legislative sunt implementate imediat, eliminând riscul de informații învechite.
Poate agentul să ajute cu completarea declarațiilor fiscale?
Poate oferi ghidare pas cu pas pentru completarea declarațiilor simple și poate răspunde la întrebări despre câmpuri specifice. Pentru cazuri complexe, direcționează către un inspector fiscal.
Se integrează cu sistemele existente ale ANAF?
Da, prin API-uri securizate se conectează la sistemele de cont fiscal, evidență contribuabili și gestiune declarații, asigurând informații actualizate în timp real.
Modernizați Serviciile Fiscale
Solicitați o demonstrație pentru a vedea cum Voice AI transformă comunicarea cu contribuabilii.