Voice AI pentru Ordine Publică (Non-Urgență)
Ce face: Triaj apeluri, informații generale, programări acte, reclamații non-urgență 24/7. Rezultate: Triaj automat urgențe, 60% reducere apeluri informative, operatori concentrați pe intervenții. Siguranță: Detectare urgențe reale și redirecționare 112. Implementare: 2-3 săptămâni pentru poliție locală.
De Ce Serviciile de Ordine Publică Aleg Automatizarea AI
Provocările Zilnice
- • Amestec apeluri urgențe cu întrebări administrative
- • Operatori blocați cu apeluri informative simple
- • Dificultate în prioritizarea intervențiilor
- • Cozi lungi pentru informații și programări
- • Lipsa disponibilității non-stop pentru sesizări
Soluția Voice AI
- • Triaj automat și inteligent al apelurilor
- • Separare clară urgențe de informații
- • Operatori liberi pentru intervenții reale
- • Înregistrare sesizări non-stop
- • Informații administrative 24/7
Funcționalități pentru Ordinea Publică
| Funcționalitate | Ce Face | Beneficiu |
|---|---|---|
| Triaj Automat Apeluri | Identificare urgențe reale și redirecționare către 112, separare apeluri administrative de cele operaționale | Operatori concentrați pe urgențe |
| Informații Generale | Răspunsuri despre proceduri, program ghișee, documente necesare, taxe pentru diferite servicii | Reduce 60% apeluri informative |
| Programări Acte | Rezervare sloturi pentru eliberare cazier, permise port-armă, autorizații cu confirmare SMS | Elimină cozile la ghișee |
| Status Dosare Administrative | Verificare stadiu procesare cereri de acte, autorizații, reclamații administrative | Transparență proces |
| Reclamații Non-Urgență | Înregistrare sesizări zgomot, parcare neregulamentară, probleme ordine publică non-critice | Canalizare corectă sesizări |
| Informații Obiective Pierdute | Verificare dacă au fost găsite documente/obiecte pierdute, procedură recuperare | Acces ușor la informații |
Scenarii de Utilizare
Triaj Apel Urgență vs. Informații
Cetățeanul sună despre zgomot de la vecini seara târziu. Agentul evaluează severitatea, confirmă că nu este urgență vitală, înregistrează sesizarea cu adresă și detalii, generează număr dosar și planifică patrulă când devine disponibilă.
Programare Eliberare Cazier
Pentru obținere cazier judiciar, cetățeanul primește informații despre documente necesare, taxă, termene, apoi programează o dată și oră convenabilă la ghișeu, primind confirmare SMS cu detalii.
Status Autorizație Port-Armă
Solicitantul verifică dosarul de autorizație. După identificare, agentul accesează sistemul și comunică stadiul (depus, verificări în curs, aprobat/respins), eventuale documente suplimentare necesare și estimare finalizare.
Rezultate Măsurabile
Triaj automat apeluri urgență/non-urgență
Reducere apeluri informative către operatori
Primire sesizări non-urgență non-stop
Redirecționare urgențe către 112
Întrebări Frecvente
Cum distinge agentul între urgențe și apeluri administrative?
Prin analiza NLP a cuvintelor cheie (pericol, foc, sânge, accident, armă, amenințare) și tonului vocal, sistemul identifică urgențele reale și le redirecționează imediat către 112 sau operator uman.
Este sigur pentru situații de urgență reală?
Da. Sistemul este configurat conservativ - la orice indiciu de urgență, transferă imediat către operator uman sau 112. Nu există risc de blocare a unui apel urgent.
Poate înregistra sesizări despre infracțiuni?
Pentru infracțiuni minore non-urgente (parcare neregulamentară, zgomot), da. Pentru infracțiuni serioase, transferă către operator pentru luarea unei declarații complete și legale.
Cum protejează datele personale sensibile?
Toate conversațiile sunt criptate și stocate conform standardelor de securitate pentru date juridice. Accesul este strict controlat și auditat, conform cerințelor legale pentru organele de ordine.
Se integrează cu sistemele existente ale poliției?
Da, prin API-uri securizate se conectează la sistemele de management cazuri, evidență acte și dispatching pentru un flux complet de lucru.
Modernizați Serviciile de Ordine Publică
Optimizați triajul apelurilor și concentrați resursele pe intervenții reale.