Notificări Întreruperi Servicii
Ce face: Informare automată și proactivă despre întreruperi planificate și avarii la utilități (apă, gaz, energie). Rezultate: 90% reducere apeluri "de ce nu am apă", notificare preventivă, satisfacție crescută. Funcții: Apeluri proactive zone afectate, info la cerere, alertă restabilire, sfaturi siguranță. Disponibilitate: 24/7, română și rusă, actualizări în timp real.
De Ce Comunicarea Întreruperilor Este Critică
Întreruperile la serviciile de utilități - fie planificate pentru lucrări de mentenanță, fie neprevăzute din cauza avariilor - generează valuri de apeluri la furnizorii de servicii. Cetățenii sună panicați pentru a afla "de ce nu am apă/curent/gaz", "cât va dura", "ce zone sunt afectate". În situații de avarie majoră, volumul apelurilor poate supraaglomera complet call center-ul exact când acesta ar trebui să se concentreze pe coordonarea echipelor de intervenție.
Voice AI transformă complet această dinamică prin comunicare proactivă. În loc să aștepte ca cetățenii să sune, sistemul identifică automat toate gospodăriile afectate și le apelează preventiv pentru a le informa despre întrerupere. Iar pentru cei care sună singuri, oferă instant informații actualizate despre situația din zona lor.
Pentru întreruperile planificate, sistemul poate notifica cu 48-72h în avans, explicând motivul lucrărilor și oferind recomandări de pregătire. Pentru avarii, oferă actualizări periodice și notifică automat când serviciul este restabilit. Reduce dramatic frustrarea cetățenilor și permite personalului tehnic să se concentreze pe rezolvarea problemei, nu pe răspunsul la sute de apeluri repetitive.
Cum Funcționează Sistemul de Notificări
Apel sau Notificare Proactivă
Clientul sună pentru informații sau primește apel automat când o întrerupere programată îi afectează zona.
Identificare Zonă
Agentul vocal solicită adresa sau cod client pentru a identifica zona de consum și verifică întreruperile active.
Verificare Întreruperi
Sistemul accesează baza de date cu întreruperi planificate și avarii active pentru zona respectivă.
Comunicare Detalii
Oferă informații despre tip (planificată/avarie), motiv, interval orar, zone/străzi afectate, stadiu rezolvare.
Sfaturi și Precauții
Recomandări pentru perioada întreruperii: economie apă, măsuri siguranță gaz, conservare alimente pentru curent.
Actualizări și Alertă
Opțiune înregistrare pentru notificare automată când serviciul este restabilit sau dacă apar modificări de program.
Tipuri de Întreruperi și Gestionare
Întrerupere Planificată
Lucrări de întreținere, modernizare sau extindere rețea anunțate cu anticipație.
Răspuns sistem:
Informare cu 48-72h în avans, comunicare interval exact și proceduri alternative.
Avarie Majoră
Defecțiune tehnică serioasă care afectează o zonă întinsă și necesită intervenție urgentă.
Răspuns sistem:
Notificare imediată zone afectate, estimare timp remediere, actualizări la fiecare 2-3 ore.
Întrerupere Urgentă
Situații neprevăzute care impun oprire imediată pentru siguranță (scurgere gaz, risc electric).
Răspuns sistem:
Alertă instant, instrucțiuni siguranță, redirecționare servicii urgență dacă necesar.
Restricții Programate
Reducere temporară presiune/tensiune pentru echilibrare rețea în perioadele de consum maxim.
Răspuns sistem:
Comunicare interval și intensitate restricție, zone afectate, recomandări economie.
Comunicare Proactivă vs Reactivă
Sistem Tradițional (Reactiv)
- • Cetățenii descoperă întreruperea când o întâlnesc
- • Sută de apeluri în primele minute: "ce se întâmplă?"
- • Call center supraaglomerat, timpi de așteptare 10-15 min
- • Operatori repetiți aceeași informație sute de ori
- • Frustrare maximă, reclamații, impact reputație
- • Personal tehnic întrerupt constant de call center
Voice AI (Proactiv)
- • Sistem apelează automat toate gospodăriile afectate
- • Cetățenii sunt informați ÎNAINTE să descopere problema
- • 90% reducere apeluri la call center
- • Cei care sună primesc răspuns instant de la AI
- • Operatori umani disponibili pentru urgențe reale
- • Personal tehnic se concentrează 100% pe remediere
Funcționalități Inteligente
Targeting Geographic
Apeluri doar către gospodăriile efectiv afectate, nu alarme generale inutile.
Actualizări Automate
Dacă durata estimată se modifică, sistem reapelează cu actualizare.
Confirmare Restabilire
Notificare când serviciul revine, cu confirmare că totul funcționează normal.
Caz de Utilizare: Avarie Majoră Apă
Conductă principală se sparge în cartierul Nord. 3.500 gospodării afectate.
Sistemul Voice AI începe apelarea automată: "Vă informăm despre o avarie la rețeaua de apă în zona dumneavoastră..."
2.800 gospodării notificate. Volumul apeluri la call center: 85% mai mic decât în situații similare anterioare.
Durata estimată se modifică (de la 15:00 la 17:00). Sistem trimite actualizare automată.
Avaria remediată. Sistem notifică: "Serviciul de apă a fost restabilit în zona dumneavoastră. Poate apărea apă tulbure timp de 30 minute."
Cetățeni informați proactiv, call center funcțional pentru urgențe, echipa tehnică neîntreruptă, reputație protejată.
Impact Măsurabil
Reducere apeluri la call center în timpul întreruperilor
Gospodării notificate automat per oră
Durată medie notificare vocală
Funcționare automată orice oră
Întrebări Frecvente
Cum știe sistemul ce gospodării să apeleze?
Sistemul este integrat cu baza de date clienți și hărțile rețelei. Când se înregistrează o întrerupere, identifică automat toate punctele de consum din zona afectată și apelează numerele de contact.
Dacă nu răspund la apel, voi fi contactat din nou?
Da, sistemul reîncearcă o dată după 15-30 minute. De asemenea, trimite SMS cu informațiile esențiale pentru cei care nu pot răspunde la apel.
Pot opta să primesc doar SMS, fără apeluri vocale?
Da, preferințele de contact pot fi configurate în profilul dvs. de client. Puteți alege: doar SMS, doar apel vocal, sau ambele.
Ce informații primesc exact în timpul apelului?
Tip întrerupere (planificată/avarie), zona afectată, motivul, durata estimată, ora estimată de restabilire, sfaturi practice și număr contact pentru urgențe.
Funcționează și pentru întreruperi foarte scurte (sub 1 oră)?
Sistemul poate fi configurat cu praguri minime. De obicei, întreruperile sub 30 minute nu declanșează notificări, dar cele peste 30-60 minute da, în funcție de politica furnizorului.
Implementați Notificări Proactive
Transformați comunicarea întreruperilor din problemă în avantaj competitiv prin informare proactivă.