Verificare Eligibilitate Beneficii
Ce face: Evaluează automat eligibilitatea pentru ajutoare și beneficii sociale prin întrebări telefonice structurate. Rezultate: Răspuns instant, criterii clare, 85% reducere timp evaluare inițială. Beneficii: Acces egal, 0 deplasări inutile, eliminare bias uman. Disponibilitate: 24/7, română și rusă, ton empatic.
Ce Este Verificarea Automată a Eligibilității
Verificarea eligibilității pentru beneficii sociale este primul pas în procesul de acordare a ajutoarelor, alocațiilor și compensațiilor. Tradițional, acest proces necesită deplasarea fizică la sediul instituției, completarea unor formulare și așteptarea unei evaluări inițiale care poate dura zile sau săptămâni.
Soluția Voice AI transformă complet această experiență. Beneficiarul poate suna de oriunde, la orice oră, și primește în doar 5-7 minute o evaluare preliminară clară: dacă îndeplinește condițiile pentru beneficiul dorit, ce documente trebuie să pregătească și care sunt pașii următori.
Sistemul pune întrebări structurate despre situația familială, veniturile, locuința, membrii dependenți și alte criterii relevante. Pe baza răspunsurilor, evaluează automat eligibilitatea conform reglementărilor în vigoare și explică rezultatul într-un limbaj clar, accesibil.
Cum Funcționează Procesul
Apel Inițial
Beneficiarul sună la linia dedicată și selectează opțiunea pentru verificare eligibilitate beneficii sociale.
Identificare Beneficiu
Agentul vocal întreabă ce tip de beneficiu dorește: ajutor social, alocație, compensație, indemnizație etc.
Colectare Informații
Pune întrebări structurate despre venit lunar, componența familiei, situația locativă, dizabilități, vârsta copiilor.
Evaluare Criterii
Verifică automat criteriile de eligibilitate conform reglementărilor în vigoare pentru beneficiul solicitat.
Comunicare Rezultat
Informează clar dacă persoana îndeplinește condițiile, explică motivele și ghidează pașii următori.
Trimitere Confirmare
Trimite SMS cu sinteza eligibilității, lista documentelor necesare și link către formular online.
Beneficii Cheie
Acces Egal pentru Toți
Fiecare beneficiar primește aceeași evaluare obiectivă, eliminând orice posibilitate de discriminare.
Răspuns Imediat
Aflați pe loc dacă îndepliniți condițiile, fără să așteptați programare sau să vă deplasați.
Economie Resurse
Asistenții sociali nu mai evaluează sute de cazuri simple, ci se concentrează pe situații complexe.
Transparență Completă
Beneficiarul înțelege exact ce criterii trebuie să îndeplinească și unde se află față de acestea.
Rezultate Măsurabile
Reducere timp evaluare preliminară
Durată medie verificare eligibilitate
Deplasări inutile pentru cazuri neeligibile
Disponibilitate verificare instant
Întrebări Frecvente
Este evaluarea automată la fel de precisă ca cea făcută de un asistent social?
Da, pentru evaluarea preliminară. Sistemul aplică exact aceleași criterii legale ca și un asistent social. Totuși, evaluarea finală și validarea documentelor rămân în responsabilitatea specialistului.
Ce se întâmplă dacă situația mea este complicată?
Dacă sistemul detectează un caz complex sau atipic, vă va informa că situația necesită evaluare personalizată și vă va programa pentru o discuție cu un asistent social calificat.
Pot verifica eligibilitatea pentru mai multe beneficii simultan?
Absolut. Puteți solicita verificarea pentru toate beneficiile care vă interesează în același apel. Sistemul le va evalua pe fiecare în parte și vă va informa clar pentru care îndepliniți condițiile.
Cum știu că informațiile mele personale sunt protejate?
Toate datele sunt criptate și stocate conform GDPR. Sistemul nu înregistrează conversația decât dacă solicitați explicit acest lucru. Informațiile sunt accesibile doar personalului autorizat.
Dacă sunt eligibil, primesc automat beneficiul?
Nu, eligibilitatea preliminară înseamnă că îndepliniți criteriile de bază. Trebuie să depuneți cererea oficială cu documentele necesare, care vor fi verificate de specialiști conform procedurii legale.
Implementați Verificare Automată Eligibilitate
Oferiți beneficiarilor acces instant la evaluare preliminară, fără cozi și deplasări inutile.