Raportare Citiri Contoare
Ce face: Permite raportarea indexului contoarelor (apă, gaz, energie) prin simplu apel telefonic cu validare automată. Rezultate: 85% adoptare raportare lunară, 2 minute durată, 0 erori înregistrare. Validări: Verificare automată plauzibilitate, detectare anomalii, confirmare imediată. Disponibilitate: 24/7 în perioada de raportare, română și rusă.
Simplificarea Raportării Indexului
Raportarea lunară a indexului contoarelor este o obligație pentru majoritatea utilizatorilor de utilități, dar procesul tradițional poate fi anevoios: completare formular online, trimitere SMS într-un format specific, deplasare la ghișeu sau așteptare în perioada scurtă de raportare. Multe persoane în vârstă evită complet raportarea, preferând estimările, care duc la facturi inexacte și regularizări neplăcute.
Voice AI face raportarea accesibilă pentru toți. Clientul sună, spune adresa sau codul client, dictează cifrele de pe contor și primește confirmare imediată. Procesul durează 2-3 minute, funcționează 24/7 în perioada de raportare și nu necesită nicio abilitate tehnică.
Sistemul nu doar înregistrează pasiv cifrele dictate. Validează automat plauzibilitatea: compară cu indexul anterior, verifică că nu e un salt suspect de mare, detectează dacă contorul a trecut prin overflow, solicită reconfirmare la anomalii. Reduce dramatic erorile de raportare și protejează atât clientul cât și furnizorul de facturi greșite.
Cum Funcționează Raportarea
Apel în Perioada de Raportare
Clientul sună în intervalul de raportare (de obicei 20-25 a lunii) și selectează opțiunea pentru citiri contoare.
Identificare Client
Agentul vocal solicită cod client sau adresa pentru identificare și verifică contoarele asociate.
Verificare Contoare Active
Sistemul identifică contoarele active (apă rece, apă caldă, gaz, energie) și solicită indexul pentru fiecare.
Raportare Index
Clientul dictează cifrele indexului. Agentul vocal le repetă pentru confirmare și validează plauzibilitatea valorii.
Validare Automată
Sistemul compară cu indexul anterior, verifică că nu e prea mare diferența sau regres și avertizează la anomalii.
Confirmare și Înregistrare
Confirmă înregistrarea, trimite SMS cu detalii citire raportată și număr confirmare pentru evidență.
Validări Automate pentru Acuratețe
Comparație Index Anterior
Verifică că noul index este mai mare decât cel anterior (sau egal dacă nu a fost consum).
Consum Plauzibil
Compară consumul calculat cu media istorică și identifică deviații majore (±50%).
Overflow Contor
Detectează dacă contorul a trecut prin zero (de ex. de la 99999 la 00001).
Cifre Valide
Verifică că numărul de cifre corespunde cu tipul de contor (5-6 cifre în general).
Exemplu Raportare cu Validare
"Bună ziua! Sunteți în perioada de raportare index contoare. Vă rog să-mi spuneți codul dumneavoastră de client sau adresa."
"Strada Florilor 25, apartament 12."
"Am identificat contul. Aveți 3 contoare active: apă rece, apă caldă și gaz. Începem cu apa rece. Vă rog să-mi dictați indexul complet de pe contor."
"00347"
"Am înregistrat 00347. Luna trecută ați raportat 00321. Consumul dumneavoastră este de 26 metri cubi. Confirmați că indexul este corect?"
"Da, corect."
"Perfect. Trecem la apa caldă..."
Beneficii Raportare Vocală
Pentru Clienți
- • Cel mai simplu mod de raportare - doar vorbește
- • Nu necesită internet, smartphone sau aplicație
- • Disponibil 24/7 în perioada de raportare
- • Validare imediată și confirmare instant
- • Protecție împotriva erorilor de raportare
- • Acces egal pentru toate vârstele și abilitățile
Pentru Furnizori
- • 85%+ rate adoptare raportare lunară
- • Reducere dramatică estimări și regularizări
- • Zero erori transcriere (eliminare cifre greșite)
- • Detectare automată anomalii consum
- • Date integrate instant în sistem facturare
- • Costuri operaționale minime vs alte canale
Funcționalități Inteligente
Reminder Raportare
Apel automat de reminder pentru clienții care nu au raportat până la data 23.
Corecție Simplă
Dacă clientul descoperă o eroare, poate suna înapoi și corecta ușor în aceeași perioadă.
Istoric Comparativ
După raportare, oferă comparație cu luna precedentă și aceeași lună anul trecut.
Impact Măsurabil
Rate raportare lunară față de 40-50% tradițional
Durată medie raportare completă
Rate erori transcriere (vs 5-8% manual)
Reducere estimări și regularizări ulterioare
Întrebări Frecvente
Ce se întâmplă dacă dictez indexul greșit și nu-mi dau seama?
Sistemul de validare detectează majoritatea erorilor evidente (consum prea mare/mic) și vă solicită reconfirmare. Dacă totuși trece o eroare mică, puteți suna înapoi în aceeași perioadă și corecta.
Pot raporta pentru cineva din familie sau vecin?
Da, dacă aveți datele de identificare (cod client sau adresa exactă) și indexul corect de pe contor. Sistemul înregistrează raportarea indiferent cine sună.
Funcționează și în afara perioadei oficiale de raportare?
Perioada de raportare este setată de furnizor (de obicei 20-25 sau 1-5 ale lunii). Sistemul acceptă raportări doar în această perioadă pentru a asigura facturarea corectă.
Ce fac dacă am mai multe contoare de același tip (ex. 2 contoare apă)?
Sistemul vă va ghida să raportați fiecare contor separat, identificându-le prin locație (bucătărie, baie) sau număr serie. Asigurați-vă că raportați în ordinea corectă.
Primesc confirmare că raportarea a fost înregistrată?
Da, imediat după raportare primiți confirmare vocală și SMS cu detalii: indexuri raportate, consum calculat și număr de confirmare pentru evidență.
Simplificați Raportarea Contoarelor
Creșteți dramatic rata de raportare lunară și eliminați estimările cu Voice AI.