Formula ROI Simplu
ROI = (Beneficii - Costuri) / Costuri × 100%
Unde:
• Beneficii = Economii operaționale + Valoarea timpului economisit
• Costuri = Investiție inițială + Costuri lunare
Studiu de Caz: Primărie Medie (50.000 locuitori)
Situația Actuală (Fără Automatizare)
- • 4 operatori call center × 3.500 EUR/lună = 14.000 EUR/lună
- • Infrastructură telecomunicații: 1.000 EUR/lună
- • Training și management: 500 EUR/lună
- • Total costuri: 15.500 EUR/lună = 186.000 EUR/an
Volum: 8.000 apeluri/lună | Timp mediu răspuns: 8 minute | Satisfacție: 65%
După Implementare Voice AI Kallina
Costuri Noi:
- • Kallina AI: 2.000 EUR/lună
- • 1 operator (cazuri complexe): 3.500 EUR/lună
- • Infrastructură redusă: 300 EUR/lună
- • Total costuri: 5.800 EUR/lună = 69.600 EUR/an
Economie lunară: 9.700 EUR | Economie anuală: 116.400 EUR
Volum: 8.000 apeluri/lună | Timp mediu răspuns: 30 sec | Satisfacție: 85%
Calculul ROI
Investiție Inițială:
- • Setup Kallina AI: 3.000 EUR (one-time)
- • Training echipă: 1.000 EUR (one-time)
- • Total investiție: 4.000 EUR
Perioada de Recuperare:
4.000 EUR / 9.700 EUR/lună = 0.41 luni = ~12 zile
ROI După 1 An:
Economii totale an 1: 116.400 EUR
Costuri totale an 1: 69.600 EUR + 4.000 EUR = 73.600 EUR
Beneficiu net: 116.400 - 73.600 = 42.800 EUR
ROI = 58% în primul an
Beneficii Intangibile (Dificil de Cuantificat)
1. Satisfacția Cetățenilor
Creșterea satisfacției de la 65% la 85% se traduce în mai puține plângeri, rating mai bun pentru primărie, potențial pentru atragere investiții și rezidenți.
2. Imagine Modernă
Prima primărie din zonă cu Voice AI capătă reputație de inovare, atrăgând atenție media pozitivă și crescând increderea în leadership local.
3. Productivitatea Crescută
Funcționarii eliberați de sarcini repetitive pot dedica timp cazurilor complexe, îmbunătățind calitatea serviciilor publice generale.
4. Date și Insights
Analytics detaliate despre întrebările cetățenilor permit identificarea problemelor sistemice și îmbunătățirea proactivă a serviciilor.
Scenarii Alternative: ROI Pentru Diferite Dimensiuni
Primărie Mică (10.000 locuitori)
Volum: 2.000 apeluri/lună
Economie: 3.500 EUR/lună
ROI an 1: 45% | Recuperare: 1-2 luni
Primărie Mare (200.000+ locuitori)
Volum: 25.000+ apeluri/lună
Economie: 25.000+ EUR/lună
ROI an 1: 350%+ | Recuperare: 2-3 săptămâni
Instituție Specializată (Spital, Universitate)
Volum: 15.000 apeluri/lună
Economie: 18.000 EUR/lună
ROI an 1: 280% | Recuperare: 1 lună
Factori Care Influențează ROI
- Volum apeluri: Cu cât mai mare, cu atât ROI mai rapid
- Costuri salariale locale: În zone cu salarii mari, economiile sunt mai substanțiale
- Rata de automatizare: 70-80% din apeluri automatizate = ROI maxim
- Complexitatea implementării: Integrări simple = costuri mai mici
- Scalare: Adăugarea de noi servicii crește beneficiile fără costuri proporționale
Cum Prezinți ROI Decidenților
- Începe cu problema: "Cetățenii așteaptă 8 minute, 40% abandonează apelul"
- Prezintă soluția: "Voice AI răspunde instant, 24/7, în românește natural"
- Arată cifrele: "Economii 9.700 EUR/lună, recuperare investiție în 2 săptămâni"
- Oferă comparație: "Primăriile X, Y, Z au implementat cu succes"
- Propune pilot: "Hai să testăm 30 zile, dacă nu funcționează, ne oprim"