GDPR: Ce Înseamnă Pentru Voice AI
Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) stabilește reguli stricte despre cum instituțiile pot colecta, procesa și stoca date personale. Voice AI prelucrează conversații vocale care conțin informații personale - nume, adrese, situații financiare, stări de sănătate. Conformitatea nu este opțională.
Principiile Fundamentale GDPR pentru Voice AI
1. Transparență și Informare
Obligații:
- • Informează cetățeanul că vorbește cu Voice AI, nu om
- • Explică ce date sunt colectate și de ce
- • Specifică perioada de stocare a înregistrărilor
- • Comunică drepturile cetățeanului (acces, ștergere, etc.)
Kallina AI include mesaj introductiv automat: "Bună ziua, sunt asistentul virtual Kallina. Conversația este înregistrată pentru îmbunătățirea serviciilor. Cum vă pot ajuta?"
2. Minimizarea Datelor
Colectează doar datele strict necesare pentru serviciul solicitat. Voice AI nu trebuie să ceară CNP pentru o simplă informare despre program. Kallina AI este configurată să colecteze minimal data, escalând către agent uman pentru cazuri complexe care necesită date sensibile.
3. Limitarea Scopului
Datele colectate pentru un scop nu pot fi folosite pentru altul fără consimțământ explicit. Înregistrările apelurilor pentru îmbunătățire servicii nu pot fi folosite pentru marketing sau alte scopuri neprevăzute inițial.
4. Exactitatea și Actualizarea
Datele inexacte trebuie corectate rapid. Voice AI care citește informații învechite încalcă GDPR. Kallina AI se integrează cu sistemele existente pentru date actualizate în timp real.
5. Limitarea Stocării
Păstrează datele doar cât este necesar. Recomandare: 90 zile pentru înregistrări apeluri standard, mai mult doar pentru dispute legale sau cerințe legislative specifice. Kallina AI oferă ștergere automată configurabilă.
6. Integritatea și Confidențialitatea
Măsuri de Securitate Kallina AI:
- ✓ Criptare end-to-end a conversațiilor (AES-256)
- ✓ Servere dedicate în România (data residency)
- ✓ Acces restricționat bazat pe rol (RBAC)
- ✓ Audit log complet pentru toate accesările de date
- ✓ Backup criptat cu chei separate
- ✓ Testare penetrare regulată
Drepturile Cetățenilor
Dreptul de Acces
Cetățenii pot solicita copii ale conversațiilor înregistrate. Kallina AI oferă portal self-service unde cetățenii pot descărca propriile înregistrări instant, fără a deranja funcționarii.
Dreptul la Ștergere ("Dreptul de a fi Uitat")
În anumite circumstanțe, cetățenii pot solicita ștergerea datelor lor. Excepție: când păstrarea este necesară pentru obligații legale sau interes public. Kallina AI facilitează ștergerea rapidă cu trail audit complet.
Dreptul la Rectificare
Datele incorecte trebuie corectate. Voice AI care repetă informații greșite datorează cetățeanului rectificare rapidă și notificare despre corecții.
Dreptul la Portabilitate
Cetățenii pot cere datele în format structurat, lizibil de mașină. Kallina AI exportă în JSON, CSV, sau formatul preferat.
Riscuri și Amenzi GDPR
Neconformitatea poate costa:
- • Amenzi până la 20.000.000 EUR sau 4% din venitul anual global (oricare e mai mare)
- • Daune civile pentru cetățeni afectați
- • Prejudicii de imagine și pierdere încredere publică
- • Restricții asupra procesării de date (stoparea serviciilor)
Conformitatea Kallina AI: Built-in, Nu Add-on
Kallina AI este construită cu GDPR în ADN-ul platformei, nu ca o caracteristică adăugată ulterior. Fiecare decizie de design prioritizează privacy și conformitate:
- Data Residency: Toate datele rămân în România, pe servere dedicate
- Privacy by Design: Minimizare automată date, anonimizare analytics
- Transparență Default: Mesaje clare despre înregistrare și procesare
- Control Cetățean: Portal self-service pentru toate drepturile GDPR
- Audit Complet: Tracking pentru orice acces, modificare, ștergere
- Actualizări Automate: Conformitate cu evoluții legislative
Checklist Conformitate GDPR
Înainte de lansare, verifică:
- Politică de confidențialitate actualizată și accesibilă
- Mesaj informativ la începutul fiecărui apel
- Consimțământ clar pentru înregistrare (implicit pentru servicii publice)
- Proces documentat pentru răspuns la cereri GDPR (30 zile maxim)
- DPO (Data Protection Officer) desemnat și notificat
- Contract cu Kallina AI ca procesor de date (DPA - Data Processing Agreement)
- Evaluare impact protecție date (DPIA) pentru procesări cu risc ridicat
- Plan incident securitate și notificare breach (72 ore)
Suport Kallina AI Pentru Conformitate
Kallina AI oferă suport complet GDPR inclus în abonament: template politici, asistență DPO, răspuns automat cereri acces, documentație compliance, training echipă. Nu ești singur în navigarea complexității GDPR.