Voice AI pentru Primării
Ce face: Răspunde automat la apelurile cetățenilor 24/7 - informații, programări, status dosare. Rezultate: 70% reducere apeluri rutină, 0 timp așteptare, 40-50% economii vs. extindere personal. Limbi: Română și rusă native. Implementare: 2-4 săptămâni, fără infrastructură IT specială.
De Ce Primăriile Aleg Automatizarea Vocală AI
Provocările Zilnice
- • 100-500+ apeluri zilnice în perioadele de vârf
- • Întrebări repetitive despre aceleași proceduri
- • Personal insuficient pentru a răspunde la toate apelurile
- • Cetățeni nemulțumiți de timpii lungi de așteptare
- • Bariere lingvistice în comunitățile multilingve
Soluția Voice AI
- • Gestionează simultan sute de apeluri
- • Răspunsuri consistente și corecte 24/7
- • Cetățenii primesc informații instant
- • Personalul se concentrează pe cazuri complexe
- • Suport nativ română + rusă
Funcționalități pentru Administrația Locală
| Funcționalitate | Ce Face | Beneficiu |
|---|---|---|
| Informații Generale | Răspunsuri la întrebări frecvente despre proceduri, documente, termene și program de funcționare | Reduce 70% din apelurile de rutină |
| Programări Audiențe | Verificare disponibilitate, rezervare slot, confirmare și reminder SMS automat | Elimină cozile de așteptare |
| Status Cereri și Dosare | Verificare stadiul dosarelor în sistemul intern cu răspuns instant | Informare instantanee cetățeni |
| Ghidare Proceduri | Explicație pas cu pas pentru fiecare serviciu disponibil | Cetățeni mai bine informați |
| Înregistrare Sesizări | Primește și cataloghează reclamațiile cu număr unic de tracking | Tracking complet sesizări |
| Transfer Operator | Escaladare automată către personal uman pentru cazuri complexe | Tranziție fluidă când e necesar |
Scenarii de Utilizare
Informații Taxe și Impozite
Cetățeanul sună să afle suma impozitului pe proprietate. Agentul verifică identitatea, accesează baza de date și comunică suma, termenul și modalitățile de plată - totul în mai puțin de 2 minute.
Programare Stare Civilă
Pentru programări la eliberare acte, agentul verifică disponibilitatea, propune ore libere, confirmă programarea și trimite automat SMS reminder cu 24 ore înainte.
Status Autorizație Construcție
Cetățenii pot afla instant în ce stadiu se află cererea de autorizație, ce documente mai sunt necesare și estimarea timpului de finalizare.
Rezultate Măsurabile
Reducere volum apeluri către operatori umani
Timp de așteptare pentru cetățeni
Disponibilitate inclusiv weekend
Economii vs. extinderea personalului
Întrebări Frecvente
Ce tipuri de apeluri poate gestiona agentul vocal pentru o primărie?
Agentul poate răspunde la întrebări despre taxe locale, proceduri administrative, documente necesare, program de funcționare, poate programa audiențe și înregistra sesizări. Pentru cazuri complexe, transferă apelul către un operator uman.
Cât durează implementarea într-o primărie?
Implementarea de bază durează 2-4 săptămâni, incluzând configurarea agentului, integrarea cu sistemele existente și testarea. Primăria poate fi operațională rapid cu scenariile standard.
Este necesară infrastructură IT specială?
Nu. Soluția funcționează în cloud și necesită doar o linie telefonică sau număr dedicat. Nu sunt necesare servere locale sau echipamente speciale.
Cum se asigură confidențialitatea datelor cetățenilor?
Toate datele sunt procesate în conformitate cu GDPR, cu criptare end-to-end și păstrare în centre de date securizate. Primăria păstrează controlul complet asupra datelor și politicilor de retenție.
Ce se întâmplă dacă cetățeanul insistă să vorbească cu un operator?
Agentul recunoaște această solicitare și transferă imediat apelul către un operator uman disponibil, asigurând o tranziție fluidă.
Modernizați Primăria Dumneavoastră
Solicitați o demonstrație gratuită pentru a vedea cum un agent vocal AI poate transforma comunicarea cu cetățenii.