Ce Este Real-Time Monitoring?
Dashboard live unde vezi toate conversațiile în desfășurare. Monitorizează performanța agenților, intervine la apeluri problematice și optimizează instant bazat pe ce vezi happening.
- ✓Live dashboard - toate apelurile vizibile
- ✓Real-time transcripts - citești ce se vorbește acum
- ✓Instant intervention - preluare sau whisper agent
- ✓Alert system - notificări pentru probleme
Real-Time Monitoring
Live Supervision
Dashboard Live Features
Active Calls View
Vezi toate apelurile active simultan. Status, duration, agent, client, sentiment live.
- • Call ID și timestamp
- • Agent name și type
- • Customer info
- • Duration counter
- • Real-time status
Live Transcription
Transcript în timp real pentru orice apel selectat. Scroll prin conversație pe măsură ce se întâmplă.
- • Speaker identification
- • Timestamp per message
- • Sentiment indicators
- • Key moments flagged
- • Search în transcript
Performance Metrics
Metrici live pentru fiecare apel: sentiment score, AI confidence, goal progress, quality score.
- • Sentiment tracking
- • Confidence levels
- • Conversion probability
- • Quality indicators
- • Issue detection
Audio Monitoring
Listen live la orice apel. Perfect pentru training, quality check sau când vrei să înțelegi context.
- • Live audio stream
- • Silent monitoring
- • Volume control
- • Recording toggle
- • Multi-call listen
Smart Alerts
Notificări automate pentru situații care necesită atenție: customer angry, high-value lead, error detected.
- • Sentiment alerts
- • Quality warnings
- • High-value flags
- • Error notifications
- • Custom triggers
Quick Actions
Acțiuni instant pe orice apel: take over, send hint la agent, end call, transfer, add note.
- • Join conversation
- • Whisper suggestions
- • Force transfer
- • End call control
- • Flag for review
Intervention Options
Silent Monitoring
Asculți fără ca agentul sau clientul să știe. Perfect pentru training, quality assurance sau când vrei să înțelegi fără să intervii.
Whisper Mode
Vorbești cu agentul AI fără ca clientul să audă. Dai hints, sugestii sau instrucțiuni în timp real pentru next steps.
Conference Mode
Join conversația ca al 3-lea participant. Tu, agentul și clientul - toți în apel simultan. Control complet.
Take Over
Preia complet apelul de la agent AI. AI se deconectează, tu continui conversația direct cu clientul.
Alert Triggers
🚨 Critical Alerts
- !Angry customer: Sentiment score < 20
- !Agent error: Confidence drop < 50%
- !Long duration: Call > 15 min fără progress
- !Churn risk: Cancel/refund keywords detected
⚠️ Warning Alerts
- △Sentiment declining: Negative trend
- △Off-script: Agent deviated from workflow
- △Objection loop: Same objection 3+ times
- △Confusion detected: Multiple clarifications needed
✓ Opportunity Alerts
- ★Hot lead: Lead score jumped to 90+
- ★Buying signal: Budget/timeline mentioned
- ★Upsell opportunity: Interest în premium features
- ★Referral mention: "My colleague also needs this"
ℹ️ Info Alerts
- iVIP customer: High-value account calling
- iCompetitor mention: Comparison request
- iFeature request: New functionality asked
- iMilestone reached: 100th call today
Use Cases
🎓 Training & Coaching
Monitorizează agenți în training. Vezi greșeli în real-time și corectează instant prin whisper mode.
✅ Quality Assurance
Random sampling pentru QA. Listen la apeluri live pentru quality checks fără să perturbi conversațiile.
🎯 High-Value Deals
Alert când hot lead apelează. Manager poate join conversația pentru close personal sau guidance instant.
🔥 Crisis Management
Angry customer detection instant. Manager intervine pentru de-escalation înainte să escaladeze prea mult.
Control Complet, Vizibilitate Totală
Vezi tot ce se întâmplă în timp real. Intervine când e necesar. Optimizează continuu pentru performanță maximă.
Vezi Dashboard Live