Ce Este Call Recording?
Call Recording este sistemul profesional care înregistrează automat toate conversațiile vocale între agenții AI și clienți cu calitate superioară audio. Fiecare apel este stocat securizat în cloud cu metadata completă: timestamp, durată, participant, outcome și tags personalizabile.
Compliance complet GDPR cu consimțământ automat înregistrat, opțiuni de opt-out și data retention policies configurabile. Perfect pentru training, quality assurance, dispute resolution și audit trails.
- ✓Auto-recording - toate apelurile înregistrate automat
- ✓HD audio quality - 24kHz sample rate pentru claritate perfectă
- ✓GDPR compliant - consimțământ, encryption, retention policies
- ✓Cloud storage - stocare securizată cu backup redundant
- ✓Instant playback - access rapid la orice înregistrare
Call Recording System
Enterprise-Grade Security
Compliance și Legalitate
Sistemul asigură conformitate completă cu reglementările GDPR, PECR și legislația locală privind înregistrarea conversațiilor.
✅Consimțământ Automat
- •Notificare vocală automată la început de apel: "Acest apel este înregistrat pentru calitate și training"
- •Opțiune opt-out pentru client - poate refuza înregistrarea
- •Log de consimțământ timestamp pentru fiecare call
- •Documentare completă pentru audit și compliance
🔒Securitate și Protecție Date
- •Encryption AES-256 pentru toate înregistrările at rest
- •TLS 1.3 pentru transfer și streaming securizat
- •Access control granular - doar useri autorizați
- •Audit trails complete pentru toate accesările
⏰Data Retention Policies
- •Configurare perioadă de retenție: 30, 60, 90 zile sau custom
- •Auto-delete după expirare conform politicii setate
- •Opțiune arhivare long-term pentru cazuri speciale
- •GDPR right to be forgotten - delete la cerere
📋Audit și Raportare
- •Rapoarte complete de compliance pentru audit extern
- •Tracking toate accesările și download-urile recordings
- •Export data pentru compliance requests (SAR - Subject Access Request)
- •Certificări ISO 27001, SOC 2 Type II
Funcționalități Avansate
Playback Interface
Player audio profesional cu controls avansate: speed adjustment (0.5x - 2x), skip forward/backward, bookmarks și note sync cu timeline.
- • Variable playback speed
- • Skip controls (±15s)
- • Visual waveform
- • Timestamp bookmarks
Search și Filtering
Găsește instant orice call prin search avansat: by date, client name, agent, outcome, duration, keywords din transcript și mai mult.
- • Full-text search în transcripts
- • Advanced filters combo
- • Saved search queries
- • Quick filters presets
Tagging și Categorization
Organizează recordings cu tags personalizabile: complaint, high-value, training example, escalation, follow-up needed. Auto-tags din AI.
- • Custom tag creation
- • Auto-tagging by AI
- • Multi-tag support
- • Tag-based analytics
Export și Sharing
Download recordings în format MP3/WAV. Share securizat cu expiration links. Batch export pentru multiple calls simultan.
- • MP3/WAV export
- • Secure share links
- • Batch download
- • Email delivery
Annotations și Notes
Adaugă note și comentarii la orice moment din call. Perfect pentru QA reviews, coaching sessions și documentation. Timestamp-based notes.
- • Timestamp annotations
- • Rich text notes
- • @mentions pentru team
- • Collaborative review
Quality Scoring
Rate și scorează fiecare call pentru QA. Custom scoring rubrics, AI-assisted evaluation și aggregate quality metrics pentru training insights.
- • Custom scoring rubrics
- • AI quality suggestions
- • Aggregate QA metrics
- • Performance trends
Cazuri de Utilizare
🎓 Training și Development
Folosește best-performing calls ca exemple de training pentru echipa nouă. Identifică patterns de succes și creează library de "golden calls" pentru onboarding rapid.
✅ Quality Assurance
QA team reviewează random sample de calls săptămânal pentru menținere standarde. Scoring systematic, feedback pentru improvement și trend tracking pentru quality drift.
⚖️ Dispute Resolution
Rezolvă disputes și complaints cu proof audio clar. "He said, she said" eliminat complet. Protection legală pentru business în caz de litigation.
📈 Performance Analysis
Analizează thousands of calls pentru insights de business: common objections, winning phrases, optimal call duration, best timing. Data-driven optimization.
Stocare și Infrastructură
HD Audio Sample Rate
Encryption Standard
Uptime SLA
Redundant Backups
Playback Load Time
Storage Capacity
Beneficii Cheie
Protecție Legală Completă
Evidence clară în caz de dispute sau litigation. Compliance GDPR pentru peace of mind. Documentation completă pentru audit și regulatory requirements.
Training Library Infinită
Thousands of real calls ca material de training. New hires learn din exemple reale de succes și failure. Continuous improvement bazat pe best practices.
Quality Assurance Systematic
QA process scalabil și consistent. Identification rapid a performance issues. Data-driven coaching și improvement plans.
Business Intelligence
Insights profunde din analysis de thousands of calls. Identificare trends, optimization opportunities și competitive intelligence din conversații reale.
Înregistrare Profesională, Compliance Complet
Testează Call Recording gratuit. Securitate enterprise-grade și compliance GDPR din prima zi.