📡Télécommunications

Agents vocaux IA pour les fournisseurs de télécoms

Automatisez les demandes de facturation, le support technique et les changements de forfait 24h/24 et 7j/7

Réserver une démo Voir les études de cas

Common Challenges in Télécommunications

Volume élevé de demandes de facturation et d'utilisation

Les appels au support technique nécessitent une couverture 24h/24 et 7j/7

Les demandes de changement de forfait sont chronophages

Perte de clients due à une mauvaise expérience de service

Coûts élevés liés au personnel humain

How Kallina AI Solves These Challenges

Informations automatisées sur la facturation et l'utilisation

Dépannage technique de premier niveau

Comparaison et modifications de forfaits

Notifications proactives de pannes

Escalade intelligente vers des agents humains

Key Benefits for Télécommunications

💰

Support Facturation

Répondez aux questions sur le solde, l'utilisation et les paiements

🔧

Support Technique

Dépannage de premier niveau et instructions de réinitialisation

📱

Modifications de Forfait

Comparez les forfaits et traitez les mises à niveau/déclassements

📡

Informations sur les Pannes

Notifications et mises à jour proactives sur les pannes

👤

Modifications de Compte

Gérez les mises à jour d'adresse, de contact et de préférences

💻

Intégration OSS/BSS

Connectez-vous à vos systèmes opérationnels

Results You Can Expect

5000+

Calls Handled Daily

75%

Cost Reduction

89%

Customer Satisfaction

ROI Timeline

Use Cases for Télécommunications

Demandes de Facturation

Fournissez instantanément le solde, les détails d'utilisation, l'historique des paiements et les dates d'échéance

Dépannage Technique

Guide les clients à travers les solutions courantes comme les réinitialisations de modem et les tests de vitesse

Gestion des Forfaits

Comparez les forfaits, traitez les mises à niveau et expliquez les fonctionnalités et tarifs

Activation de Service

Activez de nouvelles lignes, SIM et services avec vérification

Frequently Asked Questions

Comment s'intègre-t-il à notre OSS/BSS ?

Nous nous intégrons aux principales plateformes télécoms telles qu'Amdocs, Ericsson, Nokia, ainsi qu'aux systèmes personnalisés via des API pour des données clients en temps réel.

Peut-il gérer les appels de support technique ?

Oui, l'IA fournit un dépannage de premier niveau incluant les réinitialisations de modem, les tests de vitesse et la résolution des problèmes courants. Les problèmes complexes sont escaladés vers des agents humains.

Fonctionne-t-il pour la téléphonie mobile et fixe ?

Absolument. Nous prenons en charge les services mobiles, haut débit, TV et les offres groupées avec des flux de questions adaptés à chaque type de produit.

Comment réduit-il le taux de désabonnement ?

En offrant un service instantané et précis 24h/24 et 7j/7, les clients obtiennent une résolution plus rapide. L'IA peut également proposer proactivement des offres de fidélisation lorsqu'elle détecte un risque de désabonnement.

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