Agents vocaux IA pour les fournisseurs de télécommunications
Automatisez les demandes de facturation, l'assistance technique et les modifications de forfait 24h/24 et 7j/7.
Calls/day
Cost reduction
Satisfaction
ROI (months)
Challenges
Volume élevé de demandes de facturation et d’utilisation
Les appels d'assistance technique nécessitent une couverture 24h/24 et 7j/7
Les demandes de changement de forfait prennent du temps
Désabonnement des clients suite à une mauvaise expérience de service
Dotation coûteuse en agents humains
Solutions
Informations de facturation et d'utilisation automatisées
Dépannage technique de premier niveau
Comparaison et modifications des forfaits
Notifications proactives de panne
Escalade intelligente vers des agents humains
Benefits
Prise en charge de la facturation
Répondre aux questions sur le solde, l'utilisation et le paiement
Assistance technique
Instructions de dépannage et de réinitialisation de premier niveau
Modifications du régime
Comparez les plans et les mises à niveau/rétrogradations de processus
Informations sur la panne
Notifications et mises à jour proactives en cas de panne
Modifications du compte
Gérer les mises à jour d'adresses, de contacts et de préférences
Intégration OSS/BSS
Connectez-vous à vos systèmes opérationnels
Use Cases
Demandes de facturation
Fournissez instantanément le solde, les détails d'utilisation, l'historique des paiements et les dates d'échéance
Dépannage technique
Guidez les clients à travers les correctifs courants tels que les réinitialisations du modem et les tests de vitesse
Gestion des régimes
Comparez les forfaits, procédez aux mises à niveau et expliquez les fonctionnalités et les tarifs
Activation des services
Activez de nouvelles lignes, cartes SIM et services avec vérification