Definiție
Conversation Design este procesul de proiectare a modului în care un sistem AI comunică cu utilizatorii prin limbaj natural.
Nu e doar despre ce spune AI-ul, ci despre cum spune, când spune, și cum se adaptează la răspunsurile umane.
Ce Include
Partea Strategică
- • Definirea scopurilor conversației
- • Mapping-ul journey-ului utilizatorului
- • Stabilirea personalității AI-ului
- • Identificarea scenariilor critice
Partea Tactică
- • Scrierea dialogurilor efective
- • Design-ul flow-urilor conversaționale
- • Handling-ul erorilor și edge cases
- • Testarea și optimizarea continuă
Skill-uri Necesare
UX Design
Înțelegerea nevoilor utilizatorului
Copywriting
Scrierea mesajelor clare și convingătoare
Lingvistică
Cum funcționează limbajul natural
Psihologie
Cum gândesc și reacționează oamenii
Business
Înțelegerea obiectivelor companiei
Tehnologie
Ce poate și ce nu poate AI-ul
De Ce Contează pentru Business
Task completion cu design bun
Escalări la agent uman
Satisfacție client
Cu vs Fără Conversation Design
Fără Design
Bot: Ce doriți?
User: Vreau să știu unde e comanda
Bot: Nu am înțeles. Reformulați.
User: COMANDA MEA
Bot: Vă transfer la un operator.
Cu Design
AI: Bună! Cu ce te pot ajuta - comandă, retur, sau altceva?
User: Vreau să știu unde e comanda
AI: Sigur! Îmi poți spune numărul comenzii sau email-ul?
User: ion@email.com
AI: Comanda #1234 e în drum, ajunge mâine până la 18:00.