Bazate pe Maximele lui Grice
Filozoful Paul Grice a identificat principiile cooperării în conversație. Le adaptăm pentru AI:
Cantitate
Spune cât trebuie
Calitate
Spune adevărul
Relație
Fii relevant
Manieră
Fii clar
8 Principii pentru AI Conversațional
Cooperare
AI-ul și utilizatorul lucrează împreună spre un scop comun
Nu e o bătălie. AI-ul ajută, nu blochează.
Claritate
Mesajele sunt ușor de înțeles la prima citire
Fără jargon, fără ambiguitate, fără presupuneri.
Brevitate
Spune cât e necesar, nu mai mult
Utilizatorii nu citesc manuale. Keep it short.
Relevanță
Fiecare mesaj aduce valoare conversației
Nu divaga, nu schimba subiectul.
Flexibilitate
Acceptă variații în modul în care oamenii se exprimă
Oamenii nu vorbesc în comenzi. Înțelege intenția.
Transparență
Fii clar despre ce poate și ce nu poate AI-ul
Setează așteptări realiste de la început.
Recuperare
Când ceva nu merge, ajută să revină pe track
Erori vor fi. Ce contează e cum le gestionezi.
Consistență
Aceeași logică și ton în toată experiența
Nu surprinde utilizatorul cu comportament neașteptat.
Anti-Pattern-uri de Evitat
❌ Robotul Rigid
„Nu am înțeles. Repetați folosind opțiunile: 1, 2, sau 3."
❌ Verbosul
„Mulțumesc pentru întrebare. Este o întrebare foarte bună. Lasă-mă să îți explic în detaliu..."
❌ Evasivul
„Este posibil să existe opțiuni. Poate că ar trebui să verifici website-ul."
❌ Amnezicul
„Care era problema ta?" (după ce clientul a explicat de 3 ori)