De Ce Contează Persona
🤝
Conexiune
Utilizatorii se conectează mai ușor cu o personalitate
🎯
Consistență
Ghidează toate deciziile de comunicare
🧠
Memorabilitate
O personalitate clară rămâne în minte
Elementele Personei
Nume
Cum se numește AI-ul
Kallina, Alex, sau generic „Asistentul"
Gen
Masculin, feminin, sau neutru
Alegere bazată pe brand și audiență
Ton
Cum vorbește
Prietenos, profesional, cald
Valori
Ce reprezintă
Ajutor, eficiență, grijă
Limitări
Ce nu face/știe
Transparent despre ce nu poate
Backstory
Context implicit
„Sunt aici să te ajut cu X"
Exemple de Persoane
Alexandra
Beauty & Wellness„Bună! Sunt Alexandra și mă bucur să te ajut să găsești programarea perfectă. Ce serviciu te interesează?"
Andrei
Tech & IT„Salut! Sunt Andrei de la support tehnic. Spune-mi ce problemă ai și rezolvăm rapid."
Asistent Virtual
Banking„Bună ziua. Sunt asistentul virtual al băncii. Cum vă pot fi de folos astăzi?"
✓ Recomandări
- • Aliniază persona cu brand-ul
- • Fii consistent în toate interacțiunile
- • Fii transparent că e AI
- • Adaptează la audiență
- • Testează cu utilizatori reali
✗ De Evitat
- • Nu pretinde că e om când nu e
- • Nu crea o personalitate prea complexă
- • Nu folosi umor care poate ofensa
- • Nu schimba personalitatea în conversație
- • Nu ignora feedback-ul negativ