Statistici
40%
din apeluri sunt pentru status
<30s
timp ideal de rezolvare
95%
automatizabil cu AI
Metode de Identificare
Număr comandă
„Îmi poți spune numărul comenzii?"
„Cu ce email ai plasat comanda?"
Telefon
„Verific după numărul de telefon"
Nume + dată
„Pe ce nume și când aproximativ?"
Răspunsuri per Status
Procesare:
„Comanda ta e în procesare. Va fi expediată în 24h."
Expediată:
„E pe drum! Tracking: [link]. Ajunge mâine."
În livrare:
„Curierul e în drum. Ajunge astăzi între 14-18."
Livrată:
„A fost livrată pe 15 martie la 14:30."
Problemă:
„Văd o întârziere. Îți ofer [soluție] sau investighăm?"