Metrici Esențiale
Task Completion Rate
Câte conversații rezolvă problema
85%+
Escalation Rate
Câte sunt transferate la uman
<15%
CSAT Score
Satisfacția post-conversație
4.5/5
First Contact Resolution
Rezolvate din primul contact
75%+
Average Handle Time
Durata medie conversație
<3 min
Containment Rate
Rămân în AI fără escalare
80%+
Dashboard Kallina
Toate metricile într-un singur loc, în timp real:
📊
Real-time analytics
📈
Trend analysis
🔔
Alerting
📋
Custom reports