Ce Sunt Flow-urile Lineare
Un flow linear e o conversație care merge într-o singură direcție, pas cu pas, fără ramificații complexe. Fiecare răspuns duce la pasul următor.
Analogie: Ca un formular online, dar prin voce.
Când să Folosești
✓ Potrivit pentru
- • Programări și rezervări
- • Colectare date structurate
- • Sondaje și feedback
- • Verificare identitate
- • Procese cu pași obligatorii
✗ Nu e potrivit pentru
- • Întrebări deschise
- • Support cu multe scenarii
- • Conversații explorative
- • Situații cu multe ramuri
- • Când utilizatorul vrea control
Exemplu: Programare Salon
1
Salut și identificare scop
„Bună! Vrei să faci o programare?"
2
Colectare informație 1
„Pentru ce serviciu?"
3
Colectare informație 2
„Ce dată preferi?"
4
Colectare informație 3
„La ce oră îți convine?"
5
Confirmare
„Perfect: tuns, 15 martie, ora 14. Corect?"
6
Finalizare
„Gata! Programarea e confirmată. O zi bună!"
Best Practices
Fă
- ✓ Indică progresul (pas 2 din 5)
- ✓ Permite revenire la pasul anterior
- ✓ Confirmă fiecare răspuns
- ✓ Oferă opțiune de abandon
- ✓ Rezumă la final
Nu Fă
- ✗ Prea mulți pași consecutivi
- ✗ Întrebări lungi și complicate
- ✗ Ignorarea răspunsurilor „nu știu"
- ✗ Forțarea utilizatorului să continue
- ✗ Saltul peste pași