Ce Sunt Fallback-urile
Fallback-urile sunt răspunsurile pe care AI-ul le dă când nu poate procesa normal cererea utilizatorului. Sunt „plasa de siguranță".
Un fallback bun nu e sfârșitul conversației - e o punte spre soluție.
Tipuri de Fallback
Clarification Fallback
Nu e clar ce vrea utilizatorul„Nu sunt sigur că am înțeles. Vrei să faci o comandă sau să verifici una existentă?"
Knowledge Fallback
Nu știe răspunsul„Nu am informația asta acum. Pot să te conectez cu un coleg care știe mai multe?"
Capability Fallback
Nu poate face ce se cere„Asta nu pot face prin telefon. Poți accesa online la [URL] sau te transfer la un coleg."
Context Fallback
A pierdut firul conversației„Să mă asigur că suntem pe aceeași pagină. Vorbim despre comanda din 5 martie, corect?"
✓ Fallback-uri Bune
- • Recunoaște onest limitarea
- • Oferă alternativă imediată
- • Nu pierde contextul conversației
- • Menține tonul brand-ului
- • Ajută utilizatorul să continue
✗ Fallback-uri de Evitat
- • „Nu am înțeles. Repetă."
- • „Eroare. Încercați din nou."
- • „Nu pot ajuta cu asta."
- • Ignorarea completă a mesajului
- • Transfer fără explicație
Fallback în Cascadă
Escalează progresiv până găsești soluție:
Nivel 1:Reformulează și încearcă din nou
Nivel 2:Oferă opțiuni predefinite
Nivel 3:Caută în knowledge base extins
Nivel 4:Transferă la agent uman cu context
Fallback-uri Inteligente
Kallina găsește mereu o cale, chiar și în situații necunoscute.
Solicită Demo →