De Ce Contează
din conversații au cel puțin o eroare
abandon după eroare gestionată prost
continuă dacă eroarea e gestionată bine
Tipuri de Erori
No Input
Utilizatorul nu spune nimic
„Ești încă acolo? Cu ce te pot ajuta?"
No Match
AI-ul nu înțelege ce a spus
„Nu sunt sigur că am înțeles. Poți reformula?"
Ambiguity
Mai multe interpretări posibile
„Vrei să spui X sau Y?"
Invalid Input
Răspuns în format greșit
„Am nevoie de email-ul în format name@domain.com"
System Error
Eroare tehnică
„Îmi pare rău, am o problemă tehnică. Un moment să rezolv."
Out of Scope
Cerere în afara capacităților
„Pentru asta te pot conecta cu un coleg. Să te transfer?"
Strategii de Recuperare
Retry
Cere același input din nou, diferit formulat
Rephrase
Reformulează întrebarea mai clar
Offer Options
Dă opțiuni concrete de ales
Confirm
Confirmă ce ai înțeles înainte de a continua
Escalate
Transferă la agent uman după X încercări
Graceful Exit
Oferă alternativă (email, callback)
Escalare Progresivă
Strategia recomandată: crește ajutorul progresiv
Reformulează întrebarea
Oferă opțiuni concrete
Dă exemplu de răspuns valid
Transferă la agent uman