Voice AI vs IVR: Revoluția Conversațională
❌ IVR Traditional
- 🔢 "Apasă 1 pentru..., 2 pentru..."
- 😤 Frustrare: meniuri adânci (5-7 nivele)
- ⏱️ Timp: 3-5 min doar să găsești opțiunea
- 🔄 Flexibilitate: ZERO (script rigid)
- 📊 Satisfacție: 2.1/5 average
- 💰 Setup: €5K-50K + luni development
- 🔧 Modificări: Scumpe, luni de așteptare
✅ Voice AI (Kallina)
- 🗣️ "Bună, cu ce vă pot ajuta?"
- 😊 Natural: vorbești liber, AI înțelege
- ⏱️ Timp: direct la soluție (<1 min)
- 🔄 Flexibilitate: Înțelege 1000+ moduri de a cere
- 📊 Satisfacție: 4.5/5 average
- 💰 Setup: €0-500, 2-3 zile
- 🔧 Modificări: Instant (update dashboard)
💡 Exemplu Real: Experiența Clientului
IVR Traditional:
Robot: "Apasă 1 pentru română..."
Client: [apasă 1]
Robot: "Apasă 1 pentru vânzări, 2 pentru support..."
Client: [apasă 2]
Robot: "Apasă 1 pentru probleme tehnice, 2 pentru facturare..."
... 5 minute mai târziu, încă în meniuri ...
Voice AI (Kallina):
AI: "Bună! Sunt asistentul virtual. Cu ce vă pot ajuta astăzi?"
Client: "Vreau să îmi reprogramez comanda din 15 martie"
AI: "Verificând... Comanda #1234 cu 2 produse, livrare programată pe 15 martie. Pe ce dată doriți s-o reprogramăm?"
Client: "Pe 20 martie, după-amiază"
AI: "Perfect! Reprogramat pe 20 martie între 14-18. Veți primi SMS confirmare."
Total timp: 45 secunde ✅
📊 Comparație Metrici
| Metric | IVR Traditional | Voice AI | Îmbunătățire |
|---|---|---|---|
| Customer Satisfaction | 2.1/5 | 4.5/5 | +114% |
| Timp mediu până la rezolvare | 5-8 min | 1-3 min | -70% |
| Abandon rate | 45-60% | 10-20% | -67% |
| First call resolution | 30-45% | 70-85% | +89% |
| Setup time | 2-6 luni | 2-3 zile | 30x mai rapid |
| Cost modificări | €2K-10K/change | €0 (instant) | 100% economie |
🔄 Migrare de la IVR la Voice AI
📊
Ziua 1
Mapare flow IVR actual
🤖
Ziua 2-3
Setup Kallina AI + training
🔀
Săptămâna 1
A/B test (50% IVR, 50% AI)
✅
Săptămâna 2
Switch complet la AI
Rezultate Medii Post-Migrare:
- ✅ -60% timp apel
- ✅ -70% abandon rate
- ✅ +85% customer satisfaction
Îmbunătățește IVR-ul cu 114%
Treci de la "Apasă 1..." la conversații naturale cu Kallina Voice AI
Demo Voice AI →