Voice AI vs Chatbot: Diferențele Cheie
🎤 Voice AI
- ⚡ Viteza: 150 cuvinte/min vorbite
- 👥 User effort: Aproape zero
- 📱 Multi-tasking: Da (mâini libere)
- 🎯 Conversie: 40-60% completion rate
- ⏱️ Timp mediu: 2-5 min
- 🧓 Accesibilitate: Excelent (toate vârste)
- 💬 Natural: 95% ca om-to-om
💬 Chatbot Text
- ⚡ Viteza: 40 cuvinte/min tastate
- 👥 User effort: Ridicat (typing)
- 📱 Multi-tasking: Limitat (necesită ecran)
- 🎯 Conversie: 15-30% completion rate
- ⏱️ Timp mediu: 5-15 min
- 🧓 Accesibilitate: Generații tinere
- 💬 Natural: 60-70% vs om
📊 Metrici de Performanță Comparative
| Metric | Voice AI | Chatbot Text | Winner |
|---|---|---|---|
| Completion Rate | 40-60% | 15-30% | ✅ Voice 2x mai bun |
| Customer Satisfaction | 4.2-4.6/5 | 3.5-4.0/5 | ✅ Voice |
| Timp Mediu Interacțiune | 2-5 min | 5-15 min | ✅ Voice 3x mai rapid |
| Cost per Interaction | €0.15-0.45 | €0.05-0.15 | ✅ Chatbot mai ieftin |
| Accesibilitate (60+ ani) | 95% | 45% | ✅ Voice |
| Multi-tasking Capable | Da (mâini libere) | Nu (necesită ecran) | ✅ Voice |
| Reference/Complex Info | Mediu | Excelent (links, docs) | ✅ Chatbot |
| Privacy (public spaces) | Scăzut | Ridicat | ✅ Chatbot |
🎯 Când Să Folosești Ce Canal?
🎤 Folosește Voice AI pentru:
- ✅ Programări & rezervări (rapid, conversational)
- ✅ Order taking (food delivery, ecommerce)
- ✅ Customer support telefonic (deja sună)
- ✅ Lead qualification outbound (proactiv)
- ✅ Reminder calls (programări, plăți)
- ✅ Surveys scurte (feedback rapid)
- ✅ Clienți 50+ ani (preferință telefon)
- ✅ Urgente (răspuns imediat necesar)
Use Cases Perfecte:
- • Restaurante - comenzi telefonice
- • Clinici medicale - programări
- • Hoteluri - rezervări camere
- • Service auto - programări reparații
💬 Folosește Chatbot Text pentru:
- ✅ FAQ & knowledge base (informații complexe)
- ✅ Procesare documente (upload, verify)
- ✅ Ecommerce browsing (produse, filtre)
- ✅ Tracking status (comenzi, livrări)
- ✅ Technical support (cod, links, screenshots)
- ✅ Clienți Gen Z (preferință text)
- ✅ Public spaces (discretion needed)
- ✅ Asincron (nu trebuie răspuns imediat)
Use Cases Perfecte:
- • SaaS platforms - onboarding & help
- • eCommerce - product questions
- • Banking - balance, transactions
- • IT support - troubleshooting steps
🎯 Soluția Optimă: Omnichannel
Oferă AMBELE canale și lasă clientul să aleagă preferința
65%
Preferă Voice
(40+ ani, urgent needs)
35%
Preferă Text
(18-35 ani, research mode)
+28%
Conversii Totale
vs single channel
🚀 Strategie Hibridă: Kallina Voice + Chat
Exemplu Flow Omnichannel:
- 1. Client vizitează site → Chatbot text (bottom-right)
- 2. Întrebare simplă? → Chatbot răspunde instant
- 3. Întrebare complexă? → "Vrei să vorbim? Sună acum"
- 4. Click buton → Voice AI preia apel
- 5. Voice AI are context din chat → seamless
- 6. Rezolvare rapidă voce sau escalare operator
Beneficii Combinație:
- ✅ Acoperire 100% preferințe clienți
- ✅ Context shared între canale
- ✅ Escalare inteligentă (text → voice → uman)
- ✅ Cost optimizat (cheap text + efficient voice)
- ✅ Analytics cross-channel
- ✅ 24/7 ambele canale
Kallina Omnichannel: Voice AI + Chat Text + Operatori umani într-o platformă · Pricing: €0.03-0.05/msg text + €0.05-0.09/min voice
📚 Exemple pe Industrii
🏥 Healthcare (Clinică Medicală)
Voice AI (70%):
- • Programări noi (telefon rapid)
- • Reprogramări (conversational)
- • Reminder calls (outbound)
Chatbot Text (30%):
- • Locație, parking, ore (FAQ)
- • Prețuri servicii (list)
- • Documentație pregătire (links)
🍕 Restaurant (Food Delivery)
Voice AI (85%):
- • Comenzi telefonice (rapid, clar)
- • Status livrare (call inbound)
- • Modificări comandă (urgent)
Chatbot Text (15%):
- • Meniu & prețuri (browse)
- • Ingrediente & alergeni (detail)
- • Zone livrare (info)
💻 SaaS Platform
Voice AI (20%):
- • Sales calls (demo booking)
- • Critical incidents (urgent support)
- • Churn prevention (personal)
Chatbot Text (80%):
- • Onboarding (steps, links, videos)
- • Technical FAQ (code examples)
- • Feature requests (async)
Kallina: Voice AI + Chatbot Text în 1 Platformă
Omnichannel done right - conversii +28% vs single channel