Comparație Rapidă
Voice AI (Kallina)
- 💰 Cost: €0.05-0.09/min (€3-5.40/oră)
- 🕐 Disponibilitate: 24/7/365 non-stop
- 📈 Scalabilitate: Instant (1→1000 apeluri)
- ⚡ Setup: 2-3 zile
- 📊 Consistență: 100% (script perfect)
- 🌍 Multi-limbă: RO, EN, RU simultan
- 🎯 ROI: 2-3 luni
Call Center Traditional
- 💰 Cost: €5-12/oră/operator + overhead
- 🕐 Disponibilitate: 8-16h/zi (ture)
- 📈 Scalabilitate: Săptămâni (recrutare)
- ⚡ Setup: 4-8 săptămâni
- 📊 Consistență: Variabilă (eroare umană)
- 🌍 Multi-limbă: Necesită operatori separați
- 🎯 ROI: Ongoing cost, nu investment
Verdict: Hibrid E Optimal
Voice AI pentru 70-85% apeluri simple/repetitive + Operatori umani pentru 15-30% cazuri complexe/VIP
💰 Analiză Costuri Detaliată
Voice AI (Kallina)
Costuri Directe:
- • Platform: €0.05-0.09/min all-inclusive
- • Setup one-time: €0-500 (included)
- • Maintenance: €0/lună (auto-update)
Total Cost Example (10K min/lună):
€700/lună
= €0.07/min average × 10,000
Call Center Traditional
Costuri Directe:
- • Salarii: €800-1,500/operator/lună
- • CAS/CASS: +40% taxe
- • Training: €300-500/operator
- • Echipament: €500-800/post
- • Software: €50-200/lună/operator
- • Spațiu birou: €100-300/operator/lună
- • Management: +15% overhead
Total Cost Example (3 operatori):
€4,500/lună
= €1,500 × 3 operatori minimum
ROI Comparison: 1 An
Voice AI Cost
€8,400
€700 × 12 luni
Call Center Cost
€54,000
€4,500 × 12 luni
Economii/An
€45,600
84% cost savings!
📊 Metrici de Performanță
| Metric | Voice AI | Call Center | Winner |
|---|---|---|---|
| Disponibilitate | 24/7/365 (100%) | 8-16h/zi (33-66%) | ✅ AI |
| Timp răspuns | <3 secunde | 30-120 secunde (queue) | ✅ AI |
| Scalabilitate | Instant (1→10K) | Săptămâni (recrutare) | ✅ AI |
| Consistență | 100% (script) | 60-80% (variabil) | ✅ AI |
| Empatie/Emoție | 7/10 (îmbunătățire) | 9/10 (natural) | ✅ Uman |
| Cazuri complexe | 6/10 (limitat) | 9/10 (flexibil) | ✅ Uman |
| Cost/apel | €0.15-0.45 | €2.50-5.00 | ✅ AI |
| Data & Analytics | 100% recorded + AI | 30-50% (manual) | ✅ AI |
Când Să Alegi Ce Soluție?
✅ Alege Voice AI pentru:
- ✅ Apeluri repetitive (comenzi, programări, status)
- ✅ Volume mari (>500 apeluri/lună)
- ✅ Necesitate 24/7 disponibilitate
- ✅ Multi-limbă (RO + EN + RU)
- ✅ Buget limitat (<€5K/lună)
- ✅ Scaling rapid (sezonier)
- ✅ Analytics & tracking important
- ✅ Conversații 2-8 min average
Use Cases Perfect:
- • Customer support L1
- • Programări/rezervări
- • Order taking
- • Lead qualification
- • Surveys & feedback
Alege Call Center pentru:
- • Cazuri complexe (troubleshooting avansat)
- • Clienți VIP (personal touch)
- • Escalări din AI (15-30%)
- • Negocieri (sales complex)
- • Empatie critică (reclamații grave)
- • Flexibilitate maxim (unpredictable)
- • Volume mici (<200 apeluri/lună)
Use Cases Specifice:
- • Enterprise sales (B2B)
- • Crisis management
- • Complex troubleshooting
- • Legal/compliance sensitive
- • High-touch customer care
🎯 Soluția Optimă: HIBRID
Majoritatea business-urilor obțin cel mai bun ROI cu un model hibrid
70-85%
Apeluri → Voice AI
(Simple, repetitive)
15-30%
Apeluri → Operatori
(Complexe, VIP)
65%
Cost Savings
vs 100% Call Center
Exemplu Routing Inteligent:
- 1. Call → AI preia inițial (screening)
- 2. AI rezolvă 70-85% complet
- 3. AI detectează "frustrate/complex" → transfer operator
- 4. Operator primește context complet (AI transcript)
- 5. Operator rezolvă rapid (deja briefed)
🚀 Migrare de la Call Center la Hibrid
📊
Săptămâna 1
Audit apeluri + identificare use cases AI
⚙️
Săptămâna 2-3
Setup Kallina + training paralel
🧪
Săptămâna 4
Pilot 20% trafic → AI
📈
Luna 2+
Scale la 70-85% AI gradual
Timeline total: 4-8 săptămâni până la full hybrid · Risk: Minim (paralel cu call center existent)
Reduce Costurile Call Center cu 65-85%
Kallina Voice AI + Operatori Umani = Model Hibrid Optimal