Comparație Robot vs Operator
🤖 Robot Telefonic AI
- 💰 Cost: €700/lună (10K min)
- 🕐 Disponibil: 24/7/365 non-stop
- ⚡ Viteza: Instant (0 sec așteptare)
- 📊 Consistență: 100% (script perfect)
- 🌍 Multi-limbă: RO+EN+RU simultan
- 📈 Scalare: Instant 1→1000 apeluri
- 🎯 Empatie: 7/10 (îmbunătățire)
- 🔧 Cazuri complexe: 6/10
👤 Operator Uman
- 💰 Cost: €1,500/lună (1 operator)
- 🕐 Disponibil: 8h/zi (ture 16h/zi = 2 ops)
- ⚡ Viteza: 30-120 sec queue wait
- 📊 Consistență: 60-80% (variabil)
- 🌍 Multi-limbă: 1 limbă/operator
- 📈 Scalare: Săptămâni (recrutare)
- 🎯 Empatie: 9/10 (natural)
- 🔧 Cazuri complexe: 9/10
💰 Analiză Cost Real
Robot AI (10K min/lună)
€700
All-inclusive
1 Operator (8h/zi)
€1,500
Salariu + taxe
Economii/Lună
€800
53% mai ieftin
Pentru 24/7 Coverage:
Robot AI:
€700/lună
Același preț 24/7
4 Operatori (ture):
€6,000/lună
4 × €1,500
€5,300/lună economii
88% cost reduction pentru 24/7
🎯 Model Hibrid Optimal
Robot AI (70%) + Operatori (30%)
Robot Preia (70%):
- ✅ Programări simple
- ✅ Status comenzi
- ✅ FAQ răspunsuri
- ✅ Confirmare livrări
- ✅ Lead qualification L1
- ✅ Surveys & feedback
Transfer la Om (30%):
- 🔄 Clienți frustrați
- 🔄 Cazuri complexe
- 🔄 VIP customers
- 🔄 Reclamații grave
- 🔄 Negocieri sales
- 🔄 Request explicit "om"
Rezultate:
- 💰 -70% costuri vs 100% operatori
- 😊 4.6/5 satisfacție clienți
- ⚡ 24/7 disponibilitate
- 📊 85% first call resolution
- 🎯 Best of both worlds
📋 Exemple pe Industrii
🏥 Clinică Medicală
Robot (80%):
- • Programări noi
- • Reprogramări
- • Anulări
- • Reminder calls
Receptioner (20%):
- • Urgențe medicale
- • Cazuri complexe multiple teste
- • Pacienti anxioși (empatie)
ROI: €1,200/lună economii vs 2 receptioneri · Payback: Instant
🍕 Restaurant
Robot (90%):
- • Comenzi standard (pizza, paste)
- • Modificări simple
- • Status livrare
Ospătar (10%):
- • Evenimente mari (20+ persoane)
- • Alergii/diete speciale complexe
- • Upsell VIP catering
ROI: +45% comenzi procesate vârf, €800/lună economii
Robot + Om = Combinația Perfectă
70% automatizare AI + 30% touch uman = 70% cost savings + 4.6/5 satisfacție
Demo Model Hibrid →