- Financial Collections Case Study
Business: Companie servicii financiare București, 15 agenți colectare, €324K/an costuri. Challenge: 35% success rate apeluri, 65% eșec, riscuri BNR, compliance issues. Solution: Kallina AI agent - timing optim apeluri, compliance automat, SMS/WhatsApp, escalation inteligent. Results: 80% success rate (+129%), 60% cost reduction (€194K/an), 95% compliance, zero amenzi BNR. ROI: €361K annual profit, 861% ROI.
Last updated: 14 Noiembrie 2025
Companie Servicii Financiare
📍 București • Colectări & Recovery • 50,000+ clienți
Cum o companie de servicii financiare a crescut success rate-ul la apeluri de colectare la 80%, a redus costurile cu 60% și menține compliance 95%+ cu reglementările BNR.
🚨 Provocarea
Problema: Compania avea 15 agenți de colectare care sunau 200-250 clienți/zi pentru întârzieri la plată. Success rate: doar 35%. 65% din apeluri eșuau din diverse motive: client nu răspunde, refuză să vorbească, agent sună la oră nepotrivită.
Plus: probleme de compliance. BNR are reguli stricte despre cum poți contacta debitoriipentru colectare. Agenții făceau uneori greșeli: sunau după 20:00, foloseau limbaj inadecvat, nu înregistrau conversațiile corect. Riscuri legale mari.
Costurile erau enorme: 15 agenți × €1,800/lună = €27,000/lună = €324,000/an, pentru recovery rate de doar 35%. Ineficient și riscant.
Success Rate Scăzut
Doar 35% din apeluri reușeau. 65% eșec: client nu răspunde, refuză, timing prost.
Riscuri Compliance
Agenți făceau greșeli: apeluri după program, limbaj inadecvat. Amenzi BNR €5,000+.
Costuri Enorme
€324K/an pentru 15 agenți. ROI slab: recovery doar 35%. Ineficiență operațională.
💡 Soluția Kallina AI
🤖 Agent AI pentru Colectări - Compliant & Eficient
📞 Smart Calling System
- ✓Optimal timing: AI analizează când e cel mai probabil să răspundă clientul
- ✓Multi-channel: Dacă nu răspunde telefonic, AI trimite SMS + WhatsApp
- ✓Persistent dar respectuos: 3-5 încercări la intervale optime
- ✓Context aware: Știe istoricul conversațiilor anterioare
⚖️ Built-in Compliance
- ✓Restricții orare: Nu sună niciodată după 20:00 sau înainte de 08:00
- ✓Limbaj controlat: AI folosește doar fraze pre-aprobate de legal
- ✓Înregistrări automate: 100% conversații înregistrate + consimțământ
- ✓GDPR compliant: Protecție date personale conform regulament EU
💳 Payment Facilitation
- ✓Opțiuni flexibile: Propune plan de plată adaptat situației clientului
- ✓Plată instant: Trimite link de plată prin SMS în timpul conversației
- ✓Reminder automat: Follow-up înainte de scadență
- ✓Escalation inteligent: Cazuri complexe → agent uman
🎯 Rezultate După 8 Luni
Transformare Spectaculoasă
❌ Înainte (15 Agenți Umani)
- • Success rate: 35%
- • Apeluri/zi: 200-250 total
- • Cost: €27,000/lună
- • Compliance issues: 8-12/lună
- • Recovery time: 45-60 zile mediu
- • Client satisfaction: 2.1/5 (foarte nemulțumiți)
✅ După (AI + 4 Agenți)
- • Success rate: 80% (+129%)
- • Apeluri/zi: 800-1000 total
- • Cost: €10,800/lună (-60%)
- • Compliance issues: 0-1/lună (-92%)
- • Recovery time: 18-25 zile (-58%)
- • Client satisfaction: 3.8/5 (+81%)
💰 Impact Financiar Anual
"Am fost sceptici la început - cum poate un AI să facă colectări mai bine decât agenții noștri experimentați? Dar rezultatele vorbesc de la sine: success rate de la 35% la 80%, costuri reduse cu 60%, și zero probleme de compliance în 8 luni. Plus, clienții sunt mai puțin stresați pentru că AI-ul e mai empatic și oferă soluții flexibile. Win-win."
— Daniel Popescu, Operations Director
Companie Servicii Financiare, București
Serviciile Tale de Colectare Au Nevoie de Optimizare?
Dacă success rate-ul tău e sub 50%, ai probleme de compliance, sau costurile cu agenții sunt prea mari, Kallina AI poate transforma operațiunile de colectare în 6-8 săptămâni.