🏥- Healthcare Case Study
Business: Clinică medicală privată București, 15 specialități, 30+ medici, 200+ pacienți/zi.Challenge: Call center overwhelmed - 3 receptioneri pentru 200+ apeluri/zi, 30% abandon rate, Google Reviews 3.2★.Solution: Kallina AI voice agents 24/7: programări automate, triage pacienți, follow-up post-consultație.Rezultate (6 luni): 4x eficiență operațională, 95% automatizare conversații, 400-500 apeluri/zi procesate, 200% mai mulți pacienți cu același staff, Google Reviews 4.7★, NPS de la 22 la 68.ROI: 580% (€114,000/an impact, investiție €1,500).
Last updated: 14 Noiembrie 2025
Clinică Medicală Privată
📍 București, România • 15 specialități • 200+ pacienți/zi
Cum o clinică medicală privată a crescut eficiența operațională de 4x, a automatizat 95% din conversații și servește acum 200% mai mulți pacienți cu același staff.
🚨 Provocarea
Contextul: O clinică medicală privată din București cu 15 specialități și 30+ medici se confrunta cu o problemă critică: call center-ul era complet overwhelmed.
Cu doar 3 receptioneri pentru 200+ apeluri/zi, timpul mediu de așteptare era de 5-10 minute. 30% dintre pacienți abandonau apelul din frustrare. Google Reviews scăzuse la 3.2★, majoritatea reclamațiilor fiind despre imposibilitatea de a contacta clinica telefonic.
Clinica era nevoită să aleagă: angajează 3-4 receptioneri suplimentari (€6,000+/lună) sau găsește o soluție mai inteligentă.
Call Center Suprasolicitat
3 receptori pentru 200+ apeluri/zi
60% dintre pacienți așteptau 5-10 minute pentru a vorbi cu cineva. Rata abandon: 30%.
Pacienți Nemulțumiți
Timp de așteptare prea lung
Google Reviews scăzut la 3.2/5 din cauza accesibilității slabe telefonice.
Programări Doar în Program
Luni-Vineri 08:00-18:00
Pacienții care lucrau nu puteau programa în afara orelor de birou. Pierderi de revenue.
💡 Soluția Kallina AI pentru Healthcare
Am implementat un sistem AI medical complet cu 3 componente: programări automate 24/7, triage pacienți și follow-up post-consultație.
Agent AI pentru Programări Medicale
- ✓Disponibilitate 24/7/365 - pacienții pot programa oricând
- ✓Verificare în timp real a disponibilității medicilor
- ✓Colectare date pacient: CNP, istoric, simptome, asigurare
- ✓Confirmare automată prin SMS + reminder 24h înainte
- ✓Integrare cu sistemul de management pacienți (EMR)
Triage Automat Pacienți
- ✓Evaluare severitate simptome (urgență vs consultație normală)
- ✓Recomandare specialist potrivit (cardiolog, dermatolog, etc.)
- ✓Redirecționare urgențe către 112 dacă e cazul
- ✓Pregătire dosar pacient pentru medic înainte de consultație
Follow-up Automat Post-Consultație
- ✓Apeluri automate la 3 zile: "Cum vă simțiți? Medicația funcționează?"
- ✓Reminder-uri tratament: "Ați luat pastila de dimineață?"
- ✓Programare automată control după 2 săptămâni
- ✓Colectare feedback: NPS și satisfacție servicii
📅 Timeline Implementare (8 Săptămâni)
Discovery & Planning
- •Audit flux actual programări
- •Mapping specialități + medici
- •Integrare sistem EMR
Implementation
- •Training agent AI pe terminologie medicală
- •Setup triage protocol
- •Testing 100 scenarii pacienți
Pilot Launch
- •50% trafic AI, 50% uman
- •Monitorizare satisfacție pacienți
- •Ajustări fine-tuning
Full Rollout
- •100% apeluri pe AI
- •Launch follow-up automat
- •Staff training pe noul sistem
🎯 Rezultate Operaționale
Înainte vs După - 6 Luni
| Metric | Înainte | După | Schimbare |
|---|---|---|---|
| Apeluri procesate/zi | 120-150 | 400-500 | +233% |
| Timp mediu procesare | 8-12 min | 2-3 min | -75% |
| Rata abandon apeluri | 30% | 0% | -100% |
| Programări după-program | 0 | 40-50/zi | NEW |
📊 Impact Satisfacție Pacienți
Google Reviews rating
+47%NPS Score
+209%No-show rate
-68%Reclamații acces telefonic
-95%"În primele 8 săptămâni, AI-ul rezolva deja 45% din solicitări fără intervenție umană. După 6 luni, am servit 200% mai mulți pacienți cu același staff. Kallina AI nu doar că a rezolvat problema noastră de call center - a transformat complet experiența pacientului."
— Dr. Elena Ionescu, Director Medical
Clinică Medicală Privată, București
💰 Impact Financiar
🔧 Detalii Tehnice & Compliance
🏥 Healthcare Compliance
- ✓GDPR compliant - Protecție date pacienți EU
- ✓Encryption AES-256 - Date medicale criptate
- ✓Call recording cu consimțământ - Audit trail complet
- ✓Acces restricționat - Role-based pentru personal medical
⚙️ Stack Tehnologic
- Voice AI: ElevenLabs Turbo v2.5 (română medicală)
- EMR Integration: Regina Maria / MedRAR
- SMS/WhatsApp: Twilio + Meta Business API
- Analytics: Dashboard custom cu KPIs medicali
- Uptime: 99.97% (6 luni tracking)
Clinica Ta Poate Avea Aceleași Rezultate
Dacă te confrunți cu call center overwhelmed, pacienți nemulțumiți sau vrei să crești accesibilitatea serviciilor medicale, Kallina AI poate transforma operațiunile clinicii tale în 6-8 săptămâni.
🏥 GDPR & Healthcare Compliant • 99.9% Uptime SLA • Setup în 6-8 săptămâni