Command Center
Supervisor dashboard oferă vizibilitate completă: starea agenților, cozi, KPIs în timp real, și tools pentru intervenție rapidă.
Live Dashboard Preview
94%
SLA
23
Active Calls
8
In Queue
52s
Avg Wait
4.2
CSAT
Agent Status
Maria P.
4:32
Ion G.
2:15
Ana M.
Ready
Vlad R.
0:45
Elena C.
8:21
Mihai D.
12:30
AI-1
1:05
AI-2
3:42
AI-3
Ready
⚠Long call alert: Elena C. - 8:21 (threshold: 7:00)
Supervisor Actions
Listen In (Silent)
Ascultă apelul fără ca agentul sau clientul să știe.
Quality monitoringWhisper
Vorbește doar cu agentul - clientul nu aude.
Real-time coachingBarge In
Intră în conversație - toți participanții aud.
Emergency interventionReal-Time Alerts
SLA Breach Risk
Queue wait time approaching 2 minute threshold
Agent Needs Help
Ion G. flagged call for supervisor assistance
Break Schedule
3 agents scheduled for break in next 10 minutes
Historical Insights
Today vs Yesterday
Total Calls+12% (1,245 vs 1,112)
Avg Handle Time-8% (4:32 vs 4:55)
First Call Resolution+5% (78% vs 73%)
Abandon Rate-2% (3% vs 5%)
Agent Leaderboard
1. Maria P.CSAT: 4.8, FCR: 92%
2. AI AgentCSAT: 4.5, FCR: 88%
3. Ion G.CSAT: 4.4, FCR: 85%
4. Ana M.CSAT: 4.3, FCR: 82%