Handle Any Volume
Luni dimineața, după o campanie, în perioada sărbătorilor - volume peaks sunt inevitabile. Peak hour management asigură calitate constantă.
Typical Peak Patterns
Daily Call Volume Pattern
6h
7h
8h
9h
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h
19h
20h
21h
22h
23h
24h
25h
Normal High Peak
Peak Management Strategies
AI Absorption
AI preia overflow-ul. Capacitate infinită pentru queries simple.
În peak: AI handles 80% vs 60% normal
Virtual Hold
Oferă callback în loc de wait on line.
Reduces abandon by 75%
Priority Triage
VIP și urgent calls sar peste coadă.
VIP wait time: <30s even in peak
Defer Non-Urgent
“Putem să vă sunăm în 2 ore când e mai liber?”
40% accept deferred callback
Auto-Scaling Response
1x
Normal Load (0-70%)
Standard resources, AI handles 60%
2x
High Load (70-90%)
AI takes more, virtual hold activated, callbacks offered
3x
Peak Load (90%+)
AI handles 85%+, priority only to humans, proactive defer
Predictive Preparation
Campaign Launch Detection
Detectează automat când marketing lansează campanie și pre-scalează resurse.
Historical Pattern Analysis
ML prezice volume bazat pe istorice: day of week, holidays, post-invoice days.
External Event Integration
Integrare cu calendar evenimente, weather, news pentru anticipare spikes.
Peak Performance Dashboard
⚠ PEAK MODE ACTIVESince 09:15
156%
vs Normal
2:15
Avg Wait
89%
AI Handling
23
In Callback Q
Estimated return to normal: 11:30 (based on historical pattern)