One Platform, All Channels
Clienții contactează pe canalul preferat. Multi-channel unifică toate interacțiunile într-o singură vedere cu context complet.
Channel Overview
📞
Voice
45%
of volume
CSAT: 4.2
💬
Chat
30%
of volume
CSAT: 4.4
📧
18%
of volume
CSAT: 4.1
📱
Social
7%
of volume
CSAT: 4
Unified Customer View
👤
Ion Popescu
Customer since 2022 • Gold tier
Recent Interactions (All Channels)
📞Today 09:15Delivery status inquiryResolved
💬Yesterday 14:30Order modification requestResolved
📧Dec 5Invoice questionResolved
📱Nov 28Feedback on TwitterAcknowledged
Channel Switching
Clienții pot schimba canalul fără să piardă context:
Chat → Voice
“Prefer să vorbim la telefon? Vă sun acum și continuăm de unde am rămas.”
Voice → Email
“Vă trimit imediat pe email un rezumat cu pașii discutați și documentele necesare.”
Social → Chat
“Pentru a vă ajuta cu detaliile contului, vă rog să continuăm pe chat-ul securizat.”
AI Across All Channels
Voice AI
Full conversational AI pentru apeluri telefonice.
68% auto-resolvedChat AI
Chatbot cu același knowledge base și capabilities.
75% auto-resolvedEmail AI
Auto-classification, suggested replies, routing.
45% auto-resolvedSocial AI
Sentiment monitoring, auto-response, escalation.
30% auto-resolved