Measure Customer Happiness
CSAT collection cu AI: survey-uri post-apel, sentiment în timp real, și analiză automată pentru identificarea oportunităților de îmbunătățire.
Survey Methods
Post-Call IVR Survey
“Cât de mulțumit ați fost? Apăsați 1 pentru foarte nemulțumit, 5 pentru foarte mulțumit.”
Response rate: 15-20%
Quick, non-intrusive
Limited insights
AI Conversational Survey
“Cum ați descrie experiența de astăzi? Ce am putea face mai bine?”
Response rate: 35-40%
Rich, open-ended feedback
AI analyzes responses
SMS Survey
SMS trimis la 15 min după apel cu link către survey scurt.
Response rate: 25-30%
Convenient for customer
Can include multiple questions
Inferred CSAT
AI deduce satisfacția din sentimentul conversației - fără survey explicit.
Coverage: 100% of calls
No customer effort
Correlation: 87% with explicit CSAT
CSAT Dashboard
4.2
Overall CSAT
out of 5
+45
NPS Score
-100 to +100
89%
Positive
4-5 stars
2,450
Responses
this month
Score Distribution
5★
52%
4★
28%
3★
12%
2★
5%
1★
3%
Feedback Analysis
Top Themes from Open Feedback
Friendly and helpful agent+234 mentions
Quick resolution+189 mentions
Long wait time-67 mentions
Had to repeat information-45 mentions