Never Miss a Follow-up
Callback scheduling asigură că fiecare promisiune de a suna înapoi e respectată, la ora potrivită, cu contextul complet.
Callback Types
Virtual Hold
“Timpul de așteptare e 8 minute. Vreți să păstrați locul în coadă și să vă sunăm noi când vine rândul?”
• Position preserved in queue
• Call back when agent available
• 98% contact rate
Scheduled Callback
“Când vă convine să vă sun înapoi? Mâine dimineață sau după-amiază?”
• Customer chooses time
• Calendar integration
• Reminder SMS before call
Follow-up Required
“Voi verifica și vă sun înapoi în maxim 2 ore cu un răspuns.”
• Task created for resolution
• Auto-callback when resolved
• Escalation if deadline missed
Proactive Callback
System-initiated pentru updates importante sau oportunități.
• Order status updates
• Appointment reminders
• Survey follow-ups
Callback Queue
Scheduled Callbacks Today
23 pendingIon P.Virtual hold - 3 min wait
Now
Maria G.Scheduled - Refund follow-up
10:30
Ana V.Follow-up - Order tracking
11:00
Callback Settings
Retry Attempts
If customer doesn't answer
Retry Interval
Time between attempts
Voicemail on Fail
Leave message if unreachable
SMS Reminder
Send before scheduled callback
Callback Metrics
94%
Contact Rate
2.3
Avg Attempts
98%
On-Time Rate
4.6
Callback CSAT