Your AI Copilot
Agent Assist ascultă conversația și oferă sugestii în timp real: răspunsuri, informații din knowledge base, alertări, next best actions.
Live Assist Panel
“Am cumpărat produsul acum 2 săptămâni și nu funcționează corect...”
“Îmi pare rău să aud asta. Pentru a vă ajuta cât mai repede, puteți să-mi spuneți care este exact problema pe care o întâmpinați?”
Troubleshooting Guide: Product X Common Issues
- • Battery not charging: Reset button 10s
- • Screen flickering: Firmware update
- • Won't turn on: Check power cable
Customer frustration detected. Recommended: Acknowledge frustration, offer expedited resolution.
Assist Features
Real-Time Transcription
Live transcript pe ecran pentru referință și căutare rapidă în conversație.
Response Suggestions
AI sugerează răspunsuri bazate pe context, politici și best practices.
Knowledge Search
Caută automat în knowledge base și afișează articole relevante.
Sentiment Monitoring
Detectează schimbări în tonul clientului și alertează agentul.
Compliance Alerts
Alertează dacă agentul uită disclosure-uri sau deviază de la script.
Next Best Action
Sugerează următorul pas: upsell, transfer, escaladare, callback.
Impact Metrics
Agent Feedback Loop
Response Used
👍 HelpfulAgent folosește sugestia AI → sistem învață ce funcționează
Response Modified
✏️ AdaptedAgent modifică sugestia → sistem învață preferințele
Response Dismissed
👎 Not relevantAgent ignoră sugestia → sistem recalibrează