Modern Contact Center
Call center-ul tradițional se transformă. AI preia apelurile de rutină, asistă agenții umani, și optimizează fiecare aspect al operațiunilor.
Operations Topics
Workforce Management
Scheduling, forecasting, capacity planning
Queue Optimization
Routing inteligent, wait time reduction
Agent Assist
Real-time suggestions pentru agenți umani
Supervisor Dashboard
Monitorizare live și management
Quality Monitoring
QA automată pentru toate apelurile
IVR to AI Migration
Tranziție de la IVR tradițional
Hybrid Human-AI
Colaborare agent + AI seamless
Peak Hour Management
Gestionarea vârfurilor de trafic
Key Metrics Impact
-45%
Average Handle Time
+60%
First Call Resolution
-70%
Wait Time
+25%
CSAT Score
Call Center Architecture
Inbound
IVR → AI Agent → Human (if needed)
Outbound
Campaign → AI Dialer → Results
Blended
Dynamic allocation based on load