Real-Time Sentiment
AI-ul analizează tonul vocii și cuvintele pentru a detecta emoția clientului în timp real. Alertează când intervine frustrarea.
Sentiment Levels
Very Positive
Enthusiasm, gratitude, excitement
Positive
Satisfaction, agreement, engagement
Neutral
Information exchange, no strong emotion
Negative
Frustration, concern, disappointment
Very Negative
Anger, demanding escalation
Use Cases
Escalation Trigger
Auto-transfer când sentiment scade sub threshold
Agent Alert
Notificare în timp real când clientul e frustrat
QA Prioritization
Review mai întâi apelurile cu sentiment negativ
Training Data
Identifică momentele critice pentru coaching
Sentiment Timeline
Exemplu de evoluție sentiment într-un apel:
StartProblem reportedResolution