Automated Quality Assessment
Fiecare apel primește un scor bazat pe criterii obiective. AI-ul analizează conversația și oferă feedback detaliat.
Scoring Criteria
Opening
15%Greeting profesional și introducere clară
Discovery
25%Întrebări relevante și ascultare activă
Solution Fit
20%Prezentare adaptată la nevoile clientului
Objection Handling
20%Răspunsuri eficiente la obiecții
Closing
15%Next steps clare și CTA
Compliance
5%Respectarea script-ului și regulilor
Score Card Example
Call #12847
Dec 8, 2024 - 10:23 AM
87
Overall Score
Opening14/15
Discovery22/25
Solution Fit18/20
Objection Handling15/20
Closing13/15
Compliance5/5
AI Feedback
Strengths
- • Excellent opening - professional și personalizat
- • Strong discovery - întrebări bune despre nevoi
- • Compliance 100% - toate regulile respectate
Areas for Improvement
- • Objection handling: "prea scump" - răspuns mai detaliat recomandat
- • Closing: ar fi fost util să propui o dată specifică pentru follow-up