Agentes de voz AI para provedores de telecomunicações
Automatize consultas de cobrança, suporte técnico e alterações de planos 24 horas por dia, 7 dias por semana
Calls/day
Cost reduction
Satisfaction
ROI (months)
Challenges
Alto volume de consultas de faturamento e uso
As chamadas de suporte técnico exigem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana
Solicitações de mudança de plano são demoradas
Rotação de clientes devido à má experiência de serviço
Pessoal caro de agente humano
Solutions
Faturamento automatizado e informações de uso
Solução de problemas técnicos de primeiro nível
Comparação e mudanças de planos
Notificações proativas de interrupção
Escalação inteligente para agentes humanos
Benefits
Suporte de cobrança
Responder a perguntas sobre saldo, uso e pagamento
Suporte Técnico
Solução de problemas de primeiro nível e instruções de redefinição
Mudanças no plano
Compare planos e processe upgrades/downgrades
Informações de interrupção
Notificações e atualizações proativas de interrupções
Mudanças na conta
Lidar com atualizações de endereço, contato e preferências
Integração OSS/BSS
Conecte-se com seus sistemas operacionais
Use Cases
Consultas de cobrança
Forneça saldo, detalhes de uso, histórico de pagamentos e datas de vencimento instantaneamente
Solução de problemas técnicos
Orientar os clientes através de soluções comuns, como redefinições de modem e testes de velocidade
Gestão do Plano
Compare planos, processe atualizações e explique recursos e preços
Ativação de serviço
Ative novas linhas, SIMs e serviços com verificação