Acord privind Nivelul Serviciilor (SLA)
Angajamentele noastre pentru disponibilitatea și performanța serviciilor
11. Introducere
Acest Acord privind Nivelul Serviciilor ("SLA") definește angajamentele MEGA PROMOTING S.R.L. privind disponibilitatea, performanța și suportul pentru serviciile Kallina AI. Acest SLA face parte din Termenii de Serviciu și se aplică tuturor clienților cu abonamente plătite. Furnizor: MEGA PROMOTING S.R.L. IDNO: 1019600021765 Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025
22. Angajamentul de Disponibilitate
Ne angajăm să menținem următoarele niveluri de disponibilitate: Plan Uptime SLA Timp maxim nefuncționare/lună Business 99.5% ~3.6 ore Professional 99.9% ~43 minute Enterprise 99.95% ~22 minute
33. Timpii de Răspuns
Severitate Descriere Răspuns Rezolvare P1 Critic Serviciu nefuncțional 30 min 4 ore P2 Major Funcționalitate majoră afectată 2 ore 8 ore P3 Moderat Funcționalitate minoră afectată 8 ore 48 ore P4 Minor Întrebări, îmbunătățiri 24 ore 5 zile
44. Credite pentru Servicii
În cazul neîndeplinirii SLA: Disponibilitate Credit 99.0% - 99.5% 10% 98.0% - 98.9% 25% 95.0% - 97.9% 50% < 95.0% 100% Solicitați creditul în 30 de zile la contact@kallina.info.
55. Excluderi
Mentenanță programată (notificată cu 48h în avans) Forță majoră Probleme terțe (internet, telecom) Acțiuni ale clientului Atacuri cibernetice externe
66. Recuperare Dezastru
RTO: < 4 ore RPO: < 1 oră Backup: Zilnic, retenție 30 zile
77. Contact
MEGA PROMOTING S.R.L. Email: contact@kallina.info Telefon: +373 61 066 888