Politica de Rambursare

Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita o rambursare pentru serviciile Kallina AI. Suntem angajați să oferim servicii de calitate și să gestionăm cererile de rambursare în mod echitabil și transparent. Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025

Planuri lunare: Anulare oricând înainte de următoarea facturare Rambursare pro-rata pentru zilele neutilizate din luna curentă Procesare în 5-10 zile lucrătoare Planuri anuale: Rambursare completă în primele 14 zile (perioadă de retragere) După 14 zile: rambursare pro-rata minus 20% taxă de procesare Nu se acordă rambursări după 6 luni de utilizare

Sunteți eligibil pentru rambursare dacă: Solicitați în termenul specificat pentru planul dvs. Nu ați încălcat Termenii de Utilizare sau AUP Contul nu a fost suspendat pentru abuz NU sunteți eligibil pentru rambursare dacă: Contul a fost suspendat pentru încălcarea politicilor Ați utilizat serviciul în mod abuziv Solicitați după expirarea termenelor Pentru servicii deja consumate (minute apeluri, etc.)

În cazul întreruperilor de serviciu care încalcă SLA-ul nostru, puteți fi eligibil pentru credite de serviciu în loc de rambursări: Uptime Credit < 99.9% (Enterprise) 10% din factura lunară < 99.5% (Professional) 10% din factura lunară < 99.0% 25% din factura lunară < 95.0% 50% din factura lunară Creditele trebuie solicitate în 30 de zile de la incident.

Pentru a solicita o rambursare: Email: contact@kallina.info cu subiect "Refund Request" Includeți: ID cont, motiv, data achiziției Așteptați confirmarea în 48 de ore Rambursarea se procesează în 5-10 zile lucrătoare Rambursările se efectuează către metoda de plată originală.

Oferim perioade de probă gratuite pentru a testa serviciile: Trial gratuit: Nu necesită rambursare Upgrade în timpul trial: Rambursare completă în primele 7 zile Downgrade: Diferența se creditează în cont

Clienții Enterprise au condiții personalizate conform contractului: Termenii din contract au prioritate Contactați account manager-ul dedicat SLA-uri și compensații personalizate

Vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția un chargeback. Chargebacks nejustificate pot rezulta în: Suspendarea contului Costuri administrative Interdicție de utilizare a serviciilor

Conform Directivei UE 2011/83/UE: Drept de retragere: 14 zile pentru servicii digitale Excepție: Dacă ați început utilizarea serviciului și ați consimțit la pierderea dreptului de retragere Puteți contacta ANPC pentru dispute: anpc.gov.ro

Această politică poate fi actualizată. Modificările nu afectează rambursările solicitate înainte de actualizare. Vă notificăm cu 14 zile înainte pentru modificări semnificative.

MEGA PROMOTING S.R.L. IDNO: 1019600021765 Adresă: mun. Chișinău, str. Alexandru cel Bun 51, of.51 Email: contact@kallina.info Telefon: +373 61 066 888