Acord privind Nivelul Serviciilor (SLA)
Angajamentele noastre pentru disponibilitatea și performanța serviciilor
Version: 2.0•Effective: 01.01.2025•Last Updated: 17.12.2025
Table of Contents
1. 1. Introducere
Acest Acord privind Nivelul Serviciilor ("SLA") definește angajamentele MEGA PROMOTING S.R.L. privind disponibilitatea, performanța și suportul pentru serviciile Kallina AI. Acest SLA face parte din Termenii de Serviciu și se aplică tuturor clienților cu abonamente plătite.
Furnizor: MEGA PROMOTING S.R.L.
IDNO: 1019600021765
Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025
2. 2. Angajamentul de Disponibilitate
Ne angajăm să menținem următoarele niveluri de disponibilitate:
| Plan | Uptime SLA | Timp maxim nefuncționare/lună |
|---|---|---|
| Business | 99.5% | ~3.6 ore |
| Professional | 99.9% | ~43 minute |
| Enterprise | 99.95% | ~22 minute |
3. 3. Timpii de Răspuns
| Severitate | Descriere | Răspuns | Rezolvare |
|---|---|---|---|
| P1 Critic | Serviciu nefuncțional | 30 min | 4 ore |
| P2 Major | Funcționalitate majoră afectată | 2 ore | 8 ore |
| P3 Moderat | Funcționalitate minoră afectată | 8 ore | 48 ore |
| P4 Minor | Întrebări, îmbunătățiri | 24 ore | 5 zile |
4. 4. Credite pentru Servicii
În cazul neîndeplinirii SLA:
| Disponibilitate | Credit |
|---|---|
| 99.0% - 99.5% | 10% |
| 98.0% - 98.9% | 25% |
| 95.0% - 97.9% | 50% |
| < 95.0% | 100% |
Solicitați creditul în 30 de zile la contact@kallina.info.
5. 5. Excluderi
- Mentenanță programată (notificată cu 48h în avans)
- Forță majoră
- Probleme terțe (internet, telecom)
- Acțiuni ale clientului
- Atacuri cibernetice externe
6. 6. Recuperare Dezastru
- RTO: < 4 ore
- RPO: < 1 oră
- Backup: Zilnic, retenție 30 zile
7. 7. Contact
MEGA PROMOTING S.R.L.
Email: contact@kallina.info
Telefon: +373 61 066 888
Questions About This Policy?
If you have any questions about this service level agreement, please contact us.
contact@kallina.info