Politica de Rambursare

Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita o rambursare pentru serviciile Kallina AI. Suntem angajați să oferim servicii de calitate și să gestionăm cererile de rambursare în mod echitabil și transparent.

Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025

Planuri lunare:

• Anulare oricând înainte de următoarea facturare
• Rambursare pro-rata pentru zilele neutilizate din luna curentă
• Procesare în 5-10 zile lucrătoare

Planuri anuale:

• Rambursare completă în primele 14 zile (perioadă de retragere)
• După 14 zile: rambursare pro-rata minus 20% taxă de procesare
• Nu se acordă rambursări după 6 luni de utilizare

Sunteți eligibil pentru rambursare dacă:

• Solicitați în termenul specificat pentru planul dvs.
• Nu ați încălcat Termenii de Utilizare sau AUP
• Contul nu a fost suspendat pentru abuz

NU sunteți eligibil pentru rambursare dacă:

• Contul a fost suspendat pentru încălcarea politicilor
• Ați utilizat serviciul în mod abuziv
• Solicitați după expirarea termenelor
• Pentru servicii deja consumate (minute apeluri, etc.)

În cazul întreruperilor de serviciu care încalcă SLA-ul nostru, puteți fi eligibil pentru credite de serviciu în loc de rambursări:

Creditele trebuie solicitate în 30 de zile de la incident.

Pentru a solicita o rambursare:

1. Email: contact@kallina.info cu subiect "Refund Request"
2. Includeți: ID cont, motiv, data achiziției
3. Așteptați confirmarea în 48 de ore
4. Rambursarea se procesează în 5-10 zile lucrătoare

Rambursările se efectuează către metoda de plată originală.

Oferim perioade de probă gratuite pentru a testa serviciile:

• Trial gratuit: Nu necesită rambursare
• Upgrade în timpul trial: Rambursare completă în primele 7 zile
• Downgrade: Diferența se creditează în cont

Clienții Enterprise au condiții personalizate conform contractului:

• Termenii din contract au prioritate
• Contactați account manager-ul dedicat
• SLA-uri și compensații personalizate

Vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția un chargeback. Chargebacks nejustificate pot rezulta în:

• Suspendarea contului
• Costuri administrative
• Interdicție de utilizare a serviciilor

Conform Directivei UE 2011/83/UE:

• Drept de retragere: 14 zile pentru servicii digitale
• Excepție: Dacă ați început utilizarea serviciului și ați consimțit la pierderea dreptului de retragere
• Puteți contacta ANPC pentru dispute: anpc.gov.ro

Această politică poate fi actualizată. Modificările nu afectează rambursările solicitate înainte de actualizare. Vă notificăm cu 14 zile înainte pentru modificări semnificative.

MEGA PROMOTING S.R.L.
IDNO: 1019600021765
Adresă: mun. Chișinău, str. Alexandru cel Bun 51, of.51
Email: contact@kallina.info
Telefon: +373 61 066 888