Common Challenges in 여행 및 항공사
항공편 지연 시 고객이 지원팀에 연락하지 못함
성수기 동안 높은 통화량으로 직원 과부하 발생
영업시간 외 예약 요청이 응답되지 않음
수하물, 비자, 정책 관련 반복 질문으로 상담원 시간 낭비
업그레이드 및 추가 상품 판매 기회 손실
How Kallina AI Solves These Challenges
24시간 자동 예약 및 재예약 지원
실시간 항공편 상태 및 지연 관리
정책, 수하물, 비자 FAQ에 즉각 답변
일정 변경 시 사전 알림 전화
좌석 업그레이드 및 여행자 보험 자동 업셀링
Key Benefits for 여행 및 항공사
🌍
24시간 예약 지원
언제든지 예약 및 변경 처리
🔄
항공편 지연 지원
지연 시 자동으로 승객 재예약
📋
정책 문의 답변
수하물 및 비자 질문에 즉시 응답
💰
업셀링 수익 증대
모든 통화에서 업그레이드 및 추가 상품 제안
🗣️
다국어 지원
국제 여행객을 각자의 언어로 지원
💻
GDS 연동
Amadeus, Sabre 및 예약 시스템과 연결
Results You Can Expect
800+
Calls Handled Daily
60%
Cost Reduction
91%
Customer Satisfaction
3
ROI Timeline
Use Cases for 여행 및 항공사
항공편 재예약
취소 및 지연 시 대체 옵션으로 자동 재예약
예약 관리
항공편 및 호텔의 신규 예약, 수정, 취소 처리
여행 안내
비자 요건, 여행 제한, 날씨에 대한 실시간 정보 제공
로열티 프로그램 지원
포인트 잔액 확인, 사용 처리 및 등급 혜택 설명
Frequently Asked Questions
GDS 시스템과 연동되나요?
네, Amadeus, Sabre, Travelport 및 주요 예약 엔진과 연동됩니다. 항공편 가능 여부, 가격, 예약 정보가 실시간으로 동기화됩니다.
항공편 지연 상황도 처리할 수 있나요?
물론입니다. AI가 지연을 감지하고 영향을 받는 승객에게 사전 연락하며, 가용성에 따라 재예약 대안을 제시합니다.
복잡한 다구간 일정은 어떻게 처리하나요?
AI가 다도시 예약, 경유지 변경, 여러 구간의 조정된 재예약을 전체 맥락을 인지하며 관리합니다.
환불 및 크레딧 처리도 가능한가요?
네, 설정된 규칙 내에서 여행 크레딧 발행, 환불 요청 처리, 환불 정책 설명이 가능합니다.