Comparison
AI音声エージェント vs 従来のIVR：「1を押せ」のイライラを解消
Feature Comparison
| Feature | Kallina AI | Traditional IVR |
|---|---|---|
| 対話スタイル | 自然言語による会話 | 「営業は1番、サポートは2番を押してください」 |
| 通話解決率 | AIが70%以上を解決 | 約20% — 主に人間のエージェントへ転送 |
| 顧客満足度 | 85%以上のCSAT | 低い — IVRは顧客の不満のトップ |
| 複雑さの対応 | 多段階プロセス、予約、FAQ対応 | 単純なルーティングと基本的なデータ収集 |
| 設定と保守 | セルフサービスのダッシュボードで簡単に更新可能 | 複雑なコールツリー、通信事業者への依存 |
| パーソナライズ | 各通話者のニーズに適応 | 全員に同じメニュー |
| 対応言語数 | 30以上（自動検出） | 2〜3言語（言語ごとに事前録音） |
| コスト | 月額99ドル（Kallina） | 月額500〜5,000ドル（通信＋保守費用） |
| スケーラビリティ | 同時通話数無制限 | 回線数に制限あり |
| 更新速度 | 即時反映 — ダッシュボードから変更可能 | 数日〜数週間 — 通信事業者が必要 |
Our Verdict
従来のIVRは1990年代向けに設計されました。顧客は電話メニューを嫌い、83%がスキップしようとします。KallinaのAI音声エージェントは実際に会話を行い、70%以上の通話を自律的に解決し、従来のIVRシステムの維持費よりも低コストです。