Agenti vocali AI per fornitori di telecomunicazioni
Automatizza le richieste di fatturazione, il supporto tecnico e le modifiche ai piani 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Calls/day
Cost reduction
Satisfaction
ROI (months)
Challenges
Elevato volume di richieste di fatturazione e utilizzo
Le chiamate al supporto tecnico richiedono una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Le richieste di modifica del piano richiedono molto tempo
Abbandono dei clienti a causa di una scarsa esperienza di servizio
Personale costoso per gli agenti umani
Solutions
Fatturazione automatizzata e informazioni sull'utilizzo
Risoluzione dei problemi tecnici di primo livello
Confronto e modifiche del piano
Notifiche proattive di interruzione
Escalation intelligente verso agenti umani
Benefits
Supporto per la fatturazione
Rispondi alle domande su saldo, utilizzo e pagamento
Supporto tecnico
Risoluzione dei problemi di primo livello e istruzioni di ripristino
Modifiche al piano
Confronta i piani ed elabora aggiornamenti/downgrade
Informazioni sull'interruzione
Notifiche e aggiornamenti proattivi sulle interruzioni
Modifiche all'account
Gestire gli aggiornamenti di indirizzi, contatti e preferenze
Integrazione OSS/BSS
Connettiti con i tuoi sistemi operativi
Use Cases
Richieste di fatturazione
Fornisci immediatamente saldo, dettagli sull'utilizzo, cronologia dei pagamenti e date di scadenza
Risoluzione dei problemi tecnici
Guida i clienti attraverso soluzioni comuni come il ripristino del modem e i test di velocità
Gestione del piano
Confronta i piani, elabora gli aggiornamenti e spiega funzionalità e prezzi
Attivazione del servizio
Attiva nuove linee, SIM e servizi con verifica