📡Telecommunications

Agenti vocali AI per fornitori di telecomunicazioni

Automatizza le richieste di fatturazione, il supporto tecnico e le modifiche ai piani 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Dimostrazione del libro Visualizza casi di studio

Common Challenges in Telecommunications

Elevato volume di richieste di fatturazione e utilizzo

Le chiamate al supporto tecnico richiedono una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Le richieste di modifica del piano richiedono molto tempo

Abbandono dei clienti a causa di una scarsa esperienza di servizio

Personale costoso per gli agenti umani

How Kallina AI Solves These Challenges

Fatturazione automatizzata e informazioni sull'utilizzo

Risoluzione dei problemi tecnici di primo livello

Confronto e modifiche del piano

Notifiche proattive di interruzione

Escalation intelligente verso agenti umani

Key Benefits for Telecommunications

💰

Supporto per la fatturazione

Rispondi alle domande su saldo, utilizzo e pagamento

🔧

Supporto tecnico

Risoluzione dei problemi di primo livello e istruzioni di ripristino

📱

Modifiche al piano

Confronta i piani ed elabora aggiornamenti/downgrade

📡

Informazioni sull'interruzione

Notifiche e aggiornamenti proattivi sulle interruzioni

👤

Modifiche all'account

Gestire gli aggiornamenti di indirizzi, contatti e preferenze

💻

Integrazione OSS/BSS

Connettiti con i tuoi sistemi operativi

Results You Can Expect

5000+

Calls Handled Daily

75%

Cost Reduction

89%

Customer Satisfaction

ROI Timeline

Use Cases for Telecommunications

Richieste di fatturazione

Fornisci immediatamente saldo, dettagli sull'utilizzo, cronologia dei pagamenti e date di scadenza

Risoluzione dei problemi tecnici

Guida i clienti attraverso soluzioni comuni come il ripristino del modem e i test di velocità

Gestione del piano

Confronta i piani, elabora gli aggiornamenti e spiega funzionalità e prezzi

Attivazione del servizio

Attiva nuove linee, SIM e servizi con verifica

Frequently Asked Questions

Come si integra con il nostro OSS/BSS?

Ci integriamo con le principali piattaforme di telecomunicazioni tra cui Amdocs, Ericsson, Nokia e sistemi personalizzati tramite API per dati dei clienti in tempo reale.

Può gestire le chiamate di supporto tecnico?

Sì, l'intelligenza artificiale fornisce la risoluzione dei problemi di primo livello, inclusi reimpostazioni del modem, test di velocità e risoluzione dei problemi comuni. Le questioni complesse vengono trasferite agli agenti umani.

Funziona sia sul mobile che sul fisso?

Assolutamente. Supportiamo servizi mobili, a banda larga, TV e bundle con flussi di domande adeguati per ciascun tipo di prodotto.

Come riduce il tasso di abbandono?

Fornendo un servizio immediato e accurato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i clienti ottengono una risoluzione più rapida. L'intelligenza artificiale può anche offrire in modo proattivo accordi di fidelizzazione quando rileva il rischio di abbandono.

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